Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty Channel Corporation (quận Chiyoda, Tokyo) đã phát triển công cụ giao tiếp khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo "Channel Talk" và công bố hợp tác kinh doanh với ZETA (quận Setagaya, Tokyo). ZETA cung cấp "ZETA CX (Customer experience) Series" nhằm giúp nâng cao giá trị trải nghiệm khách hàng. Hai công ty sẽ hợp tác trong lĩnh vực dịch vụ sử dụng Trí tuệ Generative AI), hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng trên thị trường thương mại điện tử.

Bước đầu tiên trong quá trình hợp tác, Channel Talk và các sản phẩm thuộc dòng ZETA CX (Customer experience) sẽ bắt đầu cộng tác dịch vụ. Sự hợp tác này sẽ kết hợp công cụ tìm kiếm sản phẩm hiệu suất cao và dữ liệu đánh giá của ZETA với bí quyết về dịch vụ khách hàng và tự động hóa CS của Channel Talk. Mục tiêu là tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và cải thiện hiệu quả hoạt động cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Thị trường thương mại điện tử đang tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc sử dụng Generative AI). Channel Corporation đã đạt được tự động hóa dịch vụ khách hàng với "Channel Talk", và ZETA cung cấp ứng dụng trò chuyện AI "ZETA TALK". Thông qua tích hợp dịch vụ bằng sự hợp tác RAG, họ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trong tương lai, hai công ty hướng đến việc cung cấp trải nghiệm mua sắm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Điều này sẽ thúc đẩy việc tự động hóa các đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân của khách hàng trên các trang thương mại điện tử, đồng thời giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng (LTV) bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Nội dung dịch vụ cụ thể và các ví dụ triển khai sẽ được công bố trong các thông cáo báo chí tiếp theo.