Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Cognigy phát hành AI dựa trên tác nhân để nâng cao dịch vụ khách hàng
Generatived
24/11/15 4:30
Cognigy đã công bố Agentic AI, một tính năng mới của nền tảng Cognigy.AI nhằm mục đích chuyển đổi dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp. Giải pháp đổi mới này được thiết kế đặc biệt cho các trung tâm liên lạc quy mô lớn và tận dụng AI tự động để quản lý các tương tác phức tạp của khách hàng bằng cách tiếp cận hiệu quả, giống con người. Agentic AI được xây dựng để hỗ trợ việc tạo, quản lý và khả năng mở rộng của các tác nhân do AI điều khiển nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, trơn tru.
Giám đốc điều hành của công ty, Philipp Hertewig, đã nhấn mạnh tiềm năng biến đổi của AI tác nhân trong việc tương tác với khách hàng. Ông nhấn mạnh khả năng hoạt động của nền tảng với mức độ tự chủ và thông minh cao, giảm nhu cầu can thiệp của con người. Sự tiến bộ này dự kiến sẽ hợp lý hóa hoạt động và cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
Agentic AI nổi bật nhờ tính linh hoạt, khả năng kiểm soát và bảo mật năng động. Mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cao nhờ tích hợp dữ liệu và bộ nhớ của khách hàng, khả năng ra quyết định theo thời gian thực và tích hợp công cụ liền mạch. Giải pháp này cũng hỗ trợ sự hợp tác giữa AI và các tác nhân con người, đảm bảo một hệ sinh thái dịch vụ khách hàng thống nhất. Ngoài ra, chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ và bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt như Quy định bảo vệ dữ liệu chung của EU (GDPR) và HIPAA.
Tác động của Agentic AI đối với các trung tâm liên lạc là rất đáng kể, với tiềm năng giảm chi phí vận hành và mở rộng khả năng của AI trong dịch vụ khách hàng. Việc tự động hóa các yêu cầu thông thường giúp con người tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, tăng tốc độ và chất lượng dịch vụ. Điều này cho phép các doanh nghiệp mở rộng hỗ trợ khách hàng mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xuất sắc. Cognigy đã chạy thành công các chương trình thí điểm sử dụng Agentic AI, bao gồm một chương trình cho một ngân hàng lớn ở châu Âu, cho thấy tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả được cải thiện.