Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Cognigy, công ty dẫn đầu về AI đàm thoại, đã công bố Cognigy Knowledge AI, một giải pháp mới nhằm tối đa hóa giá trị của AI trong các trung tâm liên lạc doanh nghiệp. Sự phát triển này là một phần trong sứ mệnh liên tục của Cognigy nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp dịch vụ khách hàng siêu cá nhân hóa, dễ dàng. Nhu cầu tương tác hiệu quả với khách hàng, giảm chi phí vận hành và cải thiện việc ra quyết định dựa trên dữ liệu đang thúc đẩy nhu cầu về AI trong các trung tâm liên lạc. Một nghiên cứu gần đây dự đoán rằng việc áp dụng AI sẽ đạt 7,5 tỷ USD vào năm 2030. AI sáng tạo có thể gây choáng ngợp cho các nhóm dịch vụ khách hàng, vì vậy Cognigy đặt mục tiêu làm cho AI có thể truy cập và dễ sử dụng. Cognigy Knowledge AI kết hợp Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và công nghệ tìm kiếm vectơ tiên tiến để chuyển đổi dịch vụ khách hàng và hỗ trợ đại lý. Sự đổi mới này tập hợp khả năng trả lời câu hỏi tổng quát, kiến ​​thức doanh nghiệp và các tương tác siêu cá nhân hóa để cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp mạnh mẽ nhằm mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Các khả năng của Cognigy Knowledge AI bao gồm giải quyết truy vấn Hỏi & Đáp tự động, giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời nhanh chóng. Trích xuất và tóm tắt câu trả lời chính xác từ các nguồn kiến ​​thức đa dạng bằng công nghệ tìm kiếm vectơ tiên tiến và LLM. Giải pháp này cũng điều chỉnh thông tin thu thập được theo hành vi riêng của từng khách hàng, mang lại những tương tác được cá nhân hóa cao và tăng sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng. Cognigy Knowledge AI kết hợp khả năng giải quyết truy vấn giao dịch với tích hợp phụ trợ sâu để giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình chỉ trong một lần tương tác. Cognigy Knowledge AI cũng mang lại lợi ích cho nhóm dịch vụ khách hàng bằng cách khám phá thông tin ngắn gọn và phù hợp nhất trên các tài liệu nội bộ, cho phép cung cấp dịch vụ chính xác và nhanh hơn. Ngoài ra, việc loại bỏ việc tạo và bảo trì thủ công các bộ Câu hỏi thường gặp sẽ giúp hợp lý hóa quy trình và tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp có thể tải lên các tệp PDF hiện có hoặc kết nối với các nguồn kiến ​​thức doanh nghiệp để tích hợp liền mạch. Cognigy đã triển khai chương trình beta và mời các bên quan tâm liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin. Chúng tôi cũng sẽ tổ chức một hội thảo trực tuyến về giáo dục vào ngày 31 tháng 8 để cung cấp thông tin tổng quan chi tiết về các khả năng của AI Kiến thức nhận thức và tiềm năng của nó trong việc thay đổi mức độ tương tác của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Vui lòng đăng ký hội thảo trên web bằng liên kết được cung cấp.