Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của ngành tài chính, Công ty F, một nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu, đã hợp tác với GPTBots.ai để nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng. Công ty F phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm chi phí đào tạo cao cho các dịch vụ đa dạng, rào cản giao tiếp đa ngôn ngữ, khó khăn trong việc quản lý các yêu cầu WhatsApp và hiệu quả dịch vụ khách hàng thấp, dẫn đến thời gian phản hồi lâu và sự hài lòng của khách hàng thấp.

Để giải quyết những vấn đề này, Công ty F đã triển khai hệ thống dịch vụ khách hàng AI từ GPTBots.ai. Hệ thống này cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và hiểu cả tiếng Indonesia và tiếng Anh, bao gồm cả tiếng lóng và chữ viết tắt. Hệ thống được tích hợp với cơ sở kiến ​​thức được cập nhật theo thời gian thực để đảm bảo phản hồi chính xác và kịp thời, đồng thời có khả năng chuyển giao liền mạch cho một nhân viên con người đối với các vấn đề phức tạp, bảo toàn ngữ cảnh của cuộc trò chuyện. Hệ thống này cũng tích hợp với WhatsApp, cho phép công ty tương tác với khách hàng trên một nền tảng quen thuộc.

Nhờ triển khai công nghệ GPTBots.ai, Công ty F đã nhận thấy những cải thiện đáng kể: thời gian phản hồi trung bình giảm 90% và thời gian xử lý các yêu cầu cơ bản giảm 70%. Điều này dẫn đến sự gia tăng 90% về tính nhất quán của phản hồi, cải thiện đáng kể về tốc độ phản hồi và tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Giải pháp AI cũng cho phép tối ưu hóa tài nguyên và quản lý chi phí hiệu quả hơn, giảm 65% thời gian đào tạo và cho phép các nhân viên dịch vụ khách hàng tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Sự hợp tác của Công ty F với GPTBots.ai đã chứng minh tác động chuyển đổi của AI đối với dịch vụ khách hàng tài chính. Câu chuyện thành công này cho thấy AI có thể tăng sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động như thế nào, đưa ngành dịch vụ tài chính tiến tới một tương lai thông minh hơn, hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng do AI hỗ trợ của Công ty F cho thấy tầm quan trọng của AI như một công cụ cạnh tranh và vai trò của nó trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ trên thị trường tài chính.