Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Coveo, nền tảng tìm kiếm và đề xuất hàng đầu được hỗ trợ bởi AI, đã công bố hai ứng dụng kinh doanh GenAI mới nhằm cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng. Các ứng dụng, Câu trả lời tạo ra mức độ liên quan dành cho tổng đài viên và Tìm kiếm trong ứng dụng, được thiết kế để mang lại trải nghiệm kỹ thuật số được kết nối và trực quan hơn bằng cách cung cấp các câu trả lời được cá nhân hóa và chính xác trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Laurent Simoneau, Chủ tịch, CTO và Đồng sáng lập của Coveo, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc tận dụng AI để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với người dùng doanh nghiệp.

Việc mở rộng sản phẩm GenAI của công ty bao gồm hơn 15 cải tiến bổ sung cho nền tảng Coveo AI. Những cải tiến này giúp nhân viên truy cập nhanh hơn vào thông tin liên quan, giảm thời gian tìm kiếm và cải thiện khả năng giải quyết vấn đề. Ngoài ra, chức năng tìm kiếm trong ứng dụng đã được điều chỉnh để giúp các doanh nghiệp làm cho các ứng dụng dựa trên SaaS dễ sử dụng hơn và tăng tỷ lệ chấp nhận. Các khung công tác Builder và Atomic UI không cần mã và ít mã của Coveo giúp bạn dễ dàng triển khai các tính năng nâng cao này.

Những cải tiến mới nhất của Coveo cũng hướng đến ngành bán lẻ, cung cấp các công cụ để khám phá sản phẩm và bán hàng dựa trên AI. Giờ đây, các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn ý định của người mua hàng, quản lý danh mục sản phẩm hiệu quả hơn và điều chỉnh mức độ phù hợp của tìm kiếm với mục tiêu kinh doanh. Các tính năng mới như bộ mã hóa ngữ nghĩa cho danh mục sản phẩm và mô hình xếp hạng sẵn sàng cho doanh nghiệp nằm trong số những cải tiến về quyền truy cập sớm được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh thu.

Công ty tiếp tục giải quyết các thách thức về chất lượng dữ liệu trong các ứng dụng AI và GenAI bằng cách tăng cường khả năng kết nối với các ứng dụng doanh nghiệp phổ biến. Các trình kết nối có sẵn và các giao thức theo dõi sự kiện mới của Coveo nhằm mục đích đảm bảo rằng dữ liệu nhập vào mô hình là phù hợp và đáng tin cậy. Những cập nhật này là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn của Coveo nhằm cung cấp nền tảng trải nghiệm tạo và tìm kiếm AI toàn diện, giúp biến đổi các tương tác của khách hàng và nhân viên trên nhiều kênh kỹ thuật số.