Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

CRED, một câu lạc bộ chỉ dành cho thành viên Ấn Độ, cung cấp các phần thưởng đặc biệt và trải nghiệm cao cấp cho các khoản thanh toán thẻ tín dụng đúng hạn. Được thành lập vào năm 2018, nền tảng này tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số liền mạch, an toàn và được thiết kế tinh tế cho giới thượng lưu, thu hút hơn 15 triệu người dùng hàng tháng. Trong quá trình phát triển, công ty đã tận dụng AI để duy trì các tiêu chuẩn cao trong phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

Trong một cuộc phỏng vấn, Swamy Seetharaman của CRED đã thảo luận về việc công ty chuyển sang phương pháp tiếp cận ưu tiên AI. Ban đầu nhắm đến giới thượng lưu Ấn Độ, CRED đặt mục tiêu duy trì niềm tin, tính minh bạch và thiết kế vượt trội. Khi doanh nghiệp mở rộng, việc duy trì chất lượng và tốc độ trở thành một thách thức. AI đã đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng hiệu quả mà không ảnh hưởng đến các nguyên tắc sáng lập của công ty.

CRED đã giới thiệu Cleo, một người bạn đồng hành đàm thoại được hỗ trợ bởi AI, nhằm chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Được phát triển bằng các mô hình OpenAI như GPT-4.0 và GPT-5, Cleo xử lý các yêu cầu thông tin, ngữ cảnh và giao dịch một cách chuyên nghiệp. Ngoài ra, CRED đã phát triển các công cụ nội bộ, Thea và Stark, để giúp các đại lý hỗ trợ và đội ngũ vận hành hợp lý hóa quy trình và nhanh chóng cập nhật các quy trình vận hành tiêu chuẩn.

Việc triển khai AI đã giúp tăng 14% điểm hài lòng của khách hàng. Cleo tự hào có độ chính xác giải quyết lên đến 98%, và việc tận dụng cả ba công cụ AI đã giảm đáng kể thời gian xử lý và tỷ lệ bỏ cuộc trong phiên làm việc. Những kết quả ban đầu đầy hứa hẹn này càng củng cố mục tiêu của công ty là mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp dựa trên sự tin cậy và thiết kế vượt trội.

Trong tương lai, CRED có kế hoạch tích hợp Cleo vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh và phát triển các công cụ để nâng cao nền tảng kiến thức theo thời gian thực. Công ty đặt mục tiêu tăng hiệu quả gấp 10 lần cho tất cả các thành viên trong nhóm, với AI đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của trải nghiệm tài chính cao cấp tại Ấn Độ. Seetharaman khuyên các công ty đang cân nhắc áp dụng AI nên kết hợp công nghệ với các giá trị cốt lõi của họ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định các ưu tiên chính và tận dụng AI để cải thiện hiệu quả các lĩnh vực đó.