Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SAN FRANCISCO, ngày 28 tháng 10 năm 2025 – Crescendo đã công bố AI Đa phương thức, một khả năng tiên phong tích hợp tương tác giọng nói, văn bản và hình ảnh vào các cuộc trò chuyện liền mạch. Đổi mới này cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp theo những cách năng động hơn — thảo luận, nhập liệu và chia sẻ hình ảnh — mà không cần chuyển đổi kênh giao tiếp. Công nghệ này mang đến nhiều trải nghiệm dịch vụ khách hàng mới, từ việc chủ nhà giải quyết sự cố hệ thống phun nước bằng cách chia sẻ ảnh theo thời gian thực đến việc tài xế nhận hỗ trợ xe cộ thông qua các cuộc trò chuyện thông minh, kết nối.

Như Giám đốc điều hành Veer, Nick McKay, đã nhấn mạnh, công nghệ của Crescendo đang chuyển đổi tương tác với khách hàng. McKay nhấn mạnh trải nghiệm hỗ trợ khách hàng được nâng cao, cho phép người dùng giao tiếp liền mạch và tức thì thông qua nhiều phương thức. Điều này thể hiện một sự thay đổi lớn trong cách cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, hướng đến việc tạo ra những tương tác mượt mà như chính sản phẩm mà họ cung cấp.

Trợ lý AI của công ty học các quy trình và chính sách kinh doanh được sử dụng bởi các nhân viên mà không cần quy trình làm việc được xác định trước. Phương pháp này loại bỏ nhu cầu lập trình thủ công các kịch bản hội thoại và cho phép AI hiểu trực tiếp các chính sách và thông tin sản phẩm của công ty. Bằng cách dựa trên kiến ​​thức đã được xác minh để đưa ra phản hồi, trợ lý AI của Crescendo tự hào đạt độ chính xác 99,8%, tránh được các lỗi thường gặp trong các hệ thống AI khác.

Bộ công cụ AI của Crescendo (bao gồm AI Đa phương thức) được xây dựng dựa trên năng lực AI giọng nói của công ty và cung cấp một bộ công cụ bao gồm trợ lý giọng nói AI thích ứng, Crescendo Insights cho phân tích dựa trên AI và quản lý vé nâng cao. Việc tích hợp nền tảng với các dịch vụ như Shopify thông qua Giao thức Bối cảnh Mô hình (MCP) giúp hợp lý hóa việc truy cập dữ liệu, cho phép trợ lý AI tận dụng hiệu quả dữ liệu sản phẩm và chính sách theo thời gian thực. Người dùng Crescendo AI Suite hiện tại có thể nhanh chóng tích hợp AI Đa phương thức, củng cố cam kết của công ty trong việc mang lại kết quả kinh doanh hiệu quả.