Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Cresta, nhà cung cấp giải pháp AI nổi tiếng, đã công bố các cải tiến AI mới nhằm trao quyền cho các đại lý và lãnh đạo trung tâm liên lạc với các khả năng nâng cao để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Những cải tiến này dự kiến ​​sẽ cải thiện đáng kể sự tương tác của khách hàng và được tích hợp vào Cresta Outcome Insights, Cresta Knowledge Assist và Cresta Opera. Khả năng mới này được hỗ trợ bởi những tiến bộ mới nhất trong mô hình ngôn ngữ quy mô lớn và AI tổng hợp, đồng thời thể hiện một bước tiến đáng kể trong việc sử dụng AI trong các hoạt động của trung tâm liên lạc.

Các cải tiến đối với Cresta Outcome Insights bao gồm cải thiện khả năng cá nhân hóa và cải thiện khả năng phát hiện hành vi. Công cụ chẩn đoán mạnh mẽ này xác định và định lượng mối quan hệ giữa hành vi và kết quả kinh doanh, đưa ra định hướng rõ ràng cho nỗ lực huấn luyện. Nó cũng có khả năng suy ra kết quả trong các tình huống không có sẵn dữ liệu kết quả hoặc không thể liên kết với cuộc trò chuyện do kho dữ liệu.

Tính năng Hỗ trợ kiến ​​thức tổng hợp của Cresta cho phép nhân viên chủ động nhận được câu trả lời và thông tin chính xác họ cần trong mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng. Các mô hình AI sáng tạo vượt xa các từ khóa để thực sự hiểu những gì khách hàng đang cố gắng thực hiện, kết hợp thông minh từng kịch bản với các nguồn thông tin cơ bản. Tính năng này cũng bao gồm tính năng trích xuất câu hỏi và câu trả lời chủ động sử dụng bối cảnh hội thoại theo thời gian thực để xác định thông tin thích hợp và tạo ra câu trả lời chính xác.

Cresta Opera cho phép các nhà lãnh đạo trung tâm liên lạc biến những hiểu biết sâu sắc do AI điều khiển thành hiệu suất của tổng đài viên được cải thiện. Trung tâm chỉ huy AI tự phục vụ, trực quan này cho phép bạn xây dựng các quy tắc tinh vi giúp nhận biết các tín hiệu hành vi và hội thoại nhằm kích hoạt các hành động trên toàn bộ trung tâm liên hệ của bạn. Bản phát hành mới nhất cung cấp cho người dùng Opera một giao diện phức tạp và linh hoạt hơn để tạo các quy tắc cũng như hợp lý hóa các quy trình huấn luyện và QA. Những cải tiến này sẽ cho phép các nhà lãnh đạo tối ưu hóa chính xác hoạt động của trung tâm liên lạc và đảm bảo rằng toàn bộ tổ chức được liên kết và hoạt động tốt nhất.