Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo), một công ty con hợp nhất của CyberAgent (Shibuya-ku, Tokyo), đang hợp tác với Cainz (Thành phố Honjo, tỉnh Saitama) để cải thiện hiệu quả công việc nội bộ bằng cách sử dụng các sản phẩm sử dụng AI tổng hợp. nó sẽ bắt đầu một thử nghiệm trình diễn. Cainz hiện đang tiếp nhận các câu hỏi từ khách hàng tại trung tâm cuộc gọi và tại mỗi cửa hàng, đồng thời đang hướng tới việc tạo ra một hệ thống cho phép phản hồi suôn sẻ. Là một phần trong những nỗ lực này, chúng tôi đang nâng cao hiệu quả hoạt động tại các trung tâm cuộc gọi của mình, nhưng chúng tôi nhận thấy rằng các nhà điều hành dành nhiều thời gian nghiên cứu thông tin để trả lời khách hàng khi giao dịch với khách hàng, dẫn đến thời gian gọi kéo dài và quản lý các câu hỏi của khách hàng sau cuộc gọi kết thúc. Rõ ràng là phải mất nhiều thời gian để nhập thông tin vào hệ thống và mất thời gian để chuyển sang cuộc gọi tiếp theo.

Vì lý do này, AI Shift sẽ bắt đầu thử nghiệm cách cải thiện hiệu quả kinh doanh bằng cách sử dụng `` AI Messenger Chatbot '' và `` AI Messenger Summary '' sử dụng AI được tạo ra. Xây dựng chatbot cho phép tổng đài viên tự giải quyết nhằm giảm thời gian gọi. Chatbot này được liên kết với ChatGPT và bằng cách nhập nội dung Câu hỏi thường gặp cũng như hướng dẫn nội bộ của Cainz, nó sẽ có thể tự động tạo Câu hỏi thường gặp và trả lời mọi câu hỏi liên quan đến Cainz. Ngoài ra, để phản hồi nhanh chóng vấn đề “xác nhận tồn kho sản phẩm tại từng cửa hàng” vốn chiếm tỷ lệ lớn trong các câu hỏi, trong thời gian tới chúng tôi sẽ liên kết với cơ sở dữ liệu bên ngoài lưu trữ thông tin tồn kho để có thể hướng dẫn sử dụng và thông tin tồn kho. sẽ được ghi lại. Có thể tìm kiếm thông tin chỉ bằng chatbot mà không cần phải tìm kiếm trên nhiều cơ sở dữ liệu, chẳng hạn như các trang web đã được cập nhật.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ giới thiệu `` Tóm tắt AI Messenger '', sử dụng AI được tạo để tóm tắt cuộc trò chuyện giữa nhà điều hành và khách hàng, nhắm mục tiêu tất cả các cuộc gọi mà Cainz nhận được, chẳng hạn như thắc mắc về sản phẩm và yêu cầu về từng cửa hàng. Trong sáng kiến ​​này, chúng tôi nhận được dữ liệu ghi âm về các cuộc trò chuyện giữa nhà điều hành và khách hàng từ Cainz và sử dụng AI Shift để thực hiện nhận dạng giọng nói. Sau đó, các kỹ sư LLM của AI Shift sẽ điều chỉnh lời nhắc, xử lý kết quả nhận dạng giọng nói trong LLM và tóm tắt chúng ở định dạng tối ưu cho hoạt động của Cainz. Ngoài ra, kết quả tóm tắt sẽ được cung cấp dưới dạng tệp csv theo yêu cầu của Cainz.