Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Decagon, một công ty AI năng động chuyên hỗ trợ khách hàng, tuyên bố họ đã huy động được số tiền tài trợ đáng kể 35 triệu USD và sắp thoát khỏi chế độ ẩn danh. Khoản đầu tư ban đầu được dẫn đầu bởi a16z, tiếp theo là Accel, người dẫn đầu vòng Series A. Khoản tài trợ này đã thu hút một số nhà đầu tư nổi tiếng, bao gồm Aaron Levie, Howie Liu và các nhà lãnh đạo ngành khác. Nền tảng của Decagon, phục vụ các công ty như Eventbrite và Substack, được thiết kế để tự động xử lý các nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng phức tạp giống như con người.

Những người sáng lập công ty, Giám đốc điều hành Jesse Zhang và CTO Ashwin Sreenivas, cho biết AI của công ty sẽ không chỉ trả lời các câu hỏi của khách hàng mà còn tích hợp với các quy trình làm việc hiện có để thực hiện các hành động như hoàn tiền và lên lịch giao hàng đã được phát triển. Công nghệ của Decagon nổi bật nhờ khả năng hiểu và thực hiện các nhiệm vụ dựa trên nhu cầu phức tạp của các doanh nghiệp lớn. Các tác nhân AI của công ty được xây dựng để phản ánh khả năng của các tác nhân con người và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ liền mạch.

Decagon cũng cung cấp các công cụ cho phép lãnh đạo bộ phận hỗ trợ khách hàng giám sát và quản lý nhóm của họ tốt hơn. Bảng điều khiển phân tích được hỗ trợ bởi AI sẽ xem xét và phân loại các tương tác của khách hàng, đồng thời đề xuất cập nhật cơ sở kiến ​​thức để phản hồi tốt hơn các câu hỏi. Cách tiếp cận chủ động này được thiết kế để cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng. Thatcher Foster, phó chủ tịch giải pháp khách hàng tại Bilt, ca ngợi tính hiệu quả và tác động tích cực của Decagon đối với quy trình hoạt động.

Các mô hình AI được Decagon sử dụng là sự kết hợp giữa các mô hình ngôn ngữ được điều chỉnh tùy chỉnh và của bên thứ ba để đảm bảo hiệu suất tối ưu trên nhiều tác vụ khác nhau. Ivan Chu, Đối tác tại Accel, ca ngợi Decagon vì đã giải quyết được các nhu cầu quan trọng về AI của doanh nghiệp và nhấn mạnh khả năng của công ty trong việc nâng cao hoạt động của khách hàng mà không cần nỗ lực kỹ thuật đáng kể. Decagon vẫn cam kết duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao cho các mô hình AI tổng hợp của mình và đảm bảo các tương tác mạnh mẽ và an toàn với khách hàng. Nguồn tài trợ mới sẽ giúp Decagon phát triển hơn nữa các sản phẩm của mình và mở rộng đội ngũ của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web của Decagon.