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ディライト（新宿区）は、人間のような自然な音声で対話するクラウドサービス「電話対応AI」を2026年8月27日に正式リリースした。本サービスは電話業務に伴う負担を軽減し、顧客満足度を維持しながら取次や予約受付、夜間の問合せ対応を自動化する仕組みであるという。

開発の背景には、葬儀業界における深刻な人手不足と24時間365日におよぶ夜間対応の負荷が存在する。同社によると、自然な音声応答によって不快感を与えずに案内できるほか、通話内容の自動記録や緊急時の担当者への引き継ぎ、顧客管理システムとの連携機能を備えている模様だ。

機器設置や工事は不要で、2026年9月10日までの期間限定で実際のAIによる24時間無料電話相談（050-1785-2035）も実施されている。同社は夜間業務の自動化を通じて現場スタッフが本来の対人サービスに集中できる環境を整え、業界課題の解決を強力にバックアップしていく意向とのことだ。