Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Vào ngày 27 tháng 8 năm 2026, Delight đã ra mắt Phone Response AI, giới thiệu trợ lý giọng nói đàm thoại dựa trên đám mây để quản lý quy trình làm việc viễn thông doanh nghiệp. Ban đầu được phát triển để giảm bớt tình trạng thiếu nhân viên trực 24/7 trong ngành dịch vụ tang lễ, công nghệ này xử lý các yêu cầu của khách hàng, lên lịch hẹn và chuyển cuộc gọi tự động bằng cách sử dụng tổng hợp giọng nói tự nhiên.

Hệ thống tự động hóa các hoạt động điện thoại thường xuyên mà không cần cài đặt phần cứng hoặc sửa đổi tại chỗ. Tính năng ghi âm tích hợp ghi lại các tương tác của khách hàng trực tiếp vào các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hiện có, đảm bảo các yêu cầu khẩn cấp được chuyển tiếp suôn sẻ đến nhân viên trực ca đồng thời giảm chi phí lao động thủ công ban đêm.

Để chứng minh hiệu suất của hệ thống, doanh nghiệp đã thiết lập một đường dây điện thoại tự động chuyên dụng để khách hàng trực tiếp đánh giá. Nhà cung cấp dịch vụ này hướng đến việc hiện đại hóa các tiêu chuẩn hoạt động trong các ngành công nghiệp hạn chế nguồn nhân lực, cho phép nhân viên tập trung vào các dịch vụ trực tiếp quan trọng đồng thời đảm bảo hỗ trợ liên lạc liên tục liền mạch.