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電通デジタル（東京都港区）は、電通および電通プロモーションと共同で、マーケティングチーム「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型のCX支援サービスへアップデートした模様だ。専門人財が企業の現場に常駐し、組織内のサイロ化解消や潜在課題の可視化を後押しするとみられている。

AI時代における購買プロセスの変化に対応するため、同サービスでは独自データやAIソリューションを組み込んだCX設計を提供するという。仮想ペルソナ技術を活用した施策の最適化を進め、組織的なノウハウ蓄積と迅速な施策実行を可能にする体制を構築する考えとされる。

関係各社は、施策の実行と継続的な改善を支援することで、クライアントの体験価値向上と事業成長の両立を目指す意向だ。今後は生活者との新たな関係性を築きつつ、ブランドエンゲージメントの強化に向けた総合的な取り組みを深めていく構想と報じられている。