Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Dialpad đã công bố Hỗ trợ bàn phím số, một phiên bản nâng cao của giải pháp trung tâm liên lạc AI nhằm cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng. Nền tảng này nhằm mục đích giải quyết những thách thức được nêu trong báo cáo của Forrester, trong đó xác định các vấn đề như thời gian gọi dài và thiếu nhân lực trong các trung tâm liên lạc hiện đại. Hỗ trợ bàn phím số đang giới thiệu các khả năng AI để hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu suất của tổng đài viên và người quản lý.

Nền tảng mới của chúng tôi, Hỗ trợ bàn phím quay số, tích hợp AI để giúp bạn quản lý các tương tác của khách hàng trong một ứng dụng duy nhất. Nó cung cấp các tính năng như tự động chuyển hướng truy vấn và hướng dẫn theo thời gian thực, nhằm giảm sự tiêu hao của tổng đài viên và cung cấp cho người quản lý thông tin chi tiết để cải thiện nhóm của họ. Giám đốc sản phẩm của Dialpad Dialpad Paquet nhấn mạnh rằng tác động mang tính biến đổi của nền tảng đối với hệ sinh thái hỗ trợ sẽ mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.

Hỗ trợ bàn phím số tự hào có một bộ tính năng hỗ trợ AI, bao gồm Ai Agent, Ai Assistant và Ai Scorecards, được thiết kế để tối ưu hóa hiệu suất của tổng đài viên và giám sát quản lý. Việc bổ sung Dialpad WFM sau khi mua lại Surfboard giúp nâng cao khả năng quản lý lực lượng lao động bằng các công cụ lập kế hoạch và dự báo. Người sáng lập Surfboard Natasha Ratanshi-Stein đã nhấn mạnh sức mạnh tổng hợp giữa AI của Dialpad và quản lý lực lượng lao động của Surfboard trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng.

Nền tảng này có thể mở rộng và tương thích với các trung tâm cuộc gọi có quy mô khác nhau và những người áp dụng sớm đã nhận thấy kết quả tích cực, bao gồm giảm thời gian xử lý trung bình và tỷ lệ luân chuyển đại lý. Josh Gilmore, phó chủ tịch hỗ trợ khách hàng tại RE/MAX, đã ca ngợi vai trò của bộ phận Hỗ trợ bàn phím quay số trong việc cải thiện hiệu quả của nhóm và sự hài lòng của khách hàng. Dialpad tiếp tục mở rộng hệ sinh thái được tăng cường AI với mục đích xác định lại hoạt động cộng tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trong môi trường làm việc kết hợp đang phát triển. Hỗ trợ bàn phím quay số sẽ khả dụng bắt đầu từ ngày 19 tháng 11 và bạn có thể tìm thấy thêm thông tin trên trang web của công ty.