Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Emotion Tech (Minato-ku, Tokyo) đã bổ sung tính năng mới "Phân tích Tác động" vào dịch vụ phân tích VoC "TopicScan". Tính năng này làm rõ điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm và dịch vụ dựa trên đánh giá của khách hàng và các thông tin khác. Tính năng này trích xuất các chủ đề quan trọng từ phản hồi của khách hàng và phân tích định lượng tác động của chúng lên đánh giá của khách hàng.

"TopicScan" sử dụng Trí tuệ Generative AI) và phân tích thống kê để gắn nhãn chủ đề từ dữ liệu văn bản VoC. Tính năng mới này kết hợp xếp hạng sao đánh giá và điểm khảo sát để trực quan hóa những trải nghiệm có ảnh hưởng mạnh mẽ đến xếp hạng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng mà không thể chỉ dựa vào số lượng lượt đề cập.

Ví dụ, nếu có nhiều bình luận tiêu cực về giá, giá cao theo truyền thống thường bị coi là điểm yếu, nhưng khi sử dụng "phân tích tác động", rõ ràng là bao bì và tốc độ giao hàng thực sự có tác động lớn đến đánh giá. Ngược lại, ngay cả đối với những chủ đề ít được đề cập, vẫn có thể tìm ra những điểm góp phần vào sự hài lòng của khách hàng.

Thông qua chức năng mới này, Emotion Tech mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp thúc đẩy các hoạt động cải tiến hiệu quả dựa trên VoC và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty cũng dự định tiếp tục hỗ trợ quản lý CX (Customer experience) và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tăng trưởng doanh nghiệp.