Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Espressive, công ty đi đầu trong lĩnh vực tự động hóa nơi làm việc kỹ thuật số, đã công bố Câu trả lời sáng tạo trực tiếp, một tính năng mới trong Espressive Barista, một tác nhân ảo dựa trên AI. Tính năng mới này sẽ cho phép các nhân viên pha chế tìm câu trả lời từ nhiều nguồn bên ngoài, bao gồm các nguồn internet công cộng và các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM) như ChatGPT và Bard. Được hỗ trợ bởi AI tổng hợp, Barista Experience Selector hiểu mục đích tương tác của nhân viên và thực hiện các hành động thích hợp để đưa ra phản hồi tối ưu. Bằng cách tận dụng tính năng tự động hóa và các công nghệ AI khác nhau, Barista tự động hóa một cách hiệu quả các nhiệm vụ của nhân viên bộ phận dịch vụ và đóng vai trò như một phần mở rộng trong nhóm của họ.

Báo cáo Pulse năm 2023 về quản lý dịch vụ CNTT cho thấy việc sử dụng các tác nhân ảo tăng 50% so với cùng kỳ năm trước, thể hiện mong muốn ngày càng tăng của nhân viên trong việc áp dụng các công nghệ mới để tự giúp mình. Tuy nhiên, cuộc khảo sát cũng cho thấy 43% nhân viên dựa vào phiên bản ChatGPT dành cho người tiêu dùng và 68% không tiết lộ cách họ sử dụng nó. Điều này có thể khiến các công ty gặp rủi ro liên quan đến rò rỉ dữ liệu cá nhân và vi phạm dữ liệu.

Mặc dù LLM có thể cung cấp câu trả lời cho nhiều câu hỏi nhưng chúng thiếu bối cảnh của từng tổ chức và có thể đánh lừa nhân viên về các câu hỏi liên quan đến công việc. Ví dụ: các câu hỏi về chương trình việc làm 401(k) của nhân viên có thể không được trả lời chính xác. Ngoài ra, LLM được đào tạo trong một khoảng thời gian trước khi nội dung bị treo, điều này có thể dẫn đến phản hồi không chính xác. Bất chấp những hạn chế này, LLM vẫn tiếp tục cung cấp các câu trả lời tổng quát, mặc dù nó không có quyền truy cập trực tiếp vào hệ thống hoặc quy trình công việc của doanh nghiệp và không thể kích hoạt tự động hóa.

Phương pháp tiếp cận đa nguồn của Espressive đối với các câu hỏi của nhân viên kết hợp công nghệ AI để nâng cao khả năng tìm kiếm và truy cập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Bộ chọn trải nghiệm có thể tự động hóa việc giải quyết các câu hỏi của nhân viên trong vài giây. Khi tự động hóa không thể giải quyết được vấn đề, Bộ chọn Trải nghiệm sẽ tận dụng nội dung doanh nghiệp thông qua các công cụ tổng hợp kiến ​​thức. Câu trả lời sáng tạo trực tiếp cho phép Baristas tìm nguồn câu trả lời từ nhiều địa điểm bên ngoài tổ chức của họ. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, Barista sẽ tạo vé thông minh và tự động phân loại và chuyển yêu cầu của bạn đến bộ phận thích hợp.