Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ExaTech (Morioka, tỉnh Iwate) vừa công bố ""Voice-OS Architecture™"", hệ thống tự động hóa hoạt động của các tổng đài và bộ phận hỗ trợ khách hàng nội bộ. Hệ thống này hiểu nội dung cuộc gọi theo thời gian thực và tự động thực hiện các hành động cần thiết.

Theo công ty, thời gian xử lý hậu kỳ trung bình tại các tổng đài hiện tại là khoảng 4,7 phút, và cần phải cải thiện hiệu quả công việc. Sự phát triển của Generative AI) sẽ cho phép hiểu ý nghĩa của các cuộc gọi và hướng dẫn hành động, hiện thực hóa việc tự động hóa các quy trình kinh doanh.

Tầm nhìn của ExaTech là biến giọng nói không chỉ là một giao diện mà còn hoạt động như ""Hệ điều hành"" chạy các hệ thống kinh doanh, mở ra một kỷ nguyên mới mà trong đó họ tự gọi mình là doanh nghiệp tiên tiến.

Các trường hợp sử dụng cụ thể bao gồm giảm 78% thời gian xử lý hậu kỳ trong hỗ trợ khách hàng bằng cách tạo phiếu yêu cầu Zendesk và gửi thông báo Slack . Hiệu quả dự kiến sẽ xuất hiện trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm cải thiện 15 điểm trong tỷ lệ ngăn ngừa khiếu nại tại quầy tài chính. Một loạt các hiệu quả đã được chứng minh, bao gồm giảm 52% thời gian ghi chép trong các buổi tư vấn y tế từ xa và tăng 2,4 lần tốc độ theo dõi trong bán hàng B2B.