Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Five9 gần đây đã được Aragon Research công nhận vì những tiến bộ về AI trong các trung tâm liên lạc. Công ty đã giành được Giải thưởng Đổi mới Nghiên cứu Aragon năm 2024 cho Nền tảng CX thông minh, ghi nhận vai trò dẫn đầu của công ty trong trải nghiệm khách hàng dựa trên AI (CX). Aragon Research cũng vinh danh Five9 là Nhà lãnh đạo về Nền tảng Đại lý AI trong báo cáo ICC, 2025 và Trung tâm Liên hệ Thông minh, 2025, ca ngợi tầm nhìn chiến lược và cách tiếp cận đổi mới của công ty nhằm nâng cao CX bằng công nghệ AI.

Jonathan Rosenberg, Giám đốc Công nghệ và Giám đốc AI tại Five9, bày tỏ sự đánh giá cao về sự công nhận và nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc phát triển trung tâm liên lạc thông minh. Ông nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ thân thiện với người dùng nhằm thúc đẩy trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Những nỗ lực đổi mới liên tục của Five9 nhằm mục đích mang lại lợi ích cho ngành và cải thiện cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ.

Giải thưởng Sáng tạo Nghiên cứu Aragon công nhận các công ty không chỉ thích ứng với những thay đổi của thị trường mà còn tích cực định hình tương lai của ngành thông qua việc sử dụng công nghệ tiên tiến. Five9 đã nhận được giải thưởng này tại sự kiện Aragon Transform 2024. Jim Lundy, Giám đốc điều hành của Aragon Research, ca ngợi tầm nhìn đổi mới của Five9, đặc biệt là sự tích hợp giữa các tác nhân AI và các tác nhân con người được hỗ trợ bởi AI để xác định lại việc cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và liền mạch.

Cam kết của Five9 đối với sự đổi mới AI trong CX được thể hiện rõ hơn bằng những tiến bộ sản phẩm gần đây như Five9 GenAI Studio, Five9 GeniusAI và Five9 AI Agents. Những phát triển này đang thay đổi việc quản lý trải nghiệm khách hàng và cải thiện kết quả cho cả khách hàng và đại lý. Được cơ sở khách hàng toàn cầu tin cậy, Nền tảng CX thông minh Five9 tiếp tục cải tiến CX được nâng cao bằng AI, nhằm mục đích giúp mọi tương tác của khách hàng được kết nối và cá nhân hóa nhiều hơn.