Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Fujitsu (Thành phố Kawasaki, tỉnh Kanagawa) đang hợp tác với Đại học Toyo (Phường Bunkyo, Tokyo) và Viện Cân bằng Kokoro (Phường Shibuya, Tokyo) để phát triển một chương trình giáo dục nhằm nâng cao khả năng ứng phó với hành vi quấy rối của khách hàng. Các thử nghiệm trình diễn bắt đầu vào tháng 12 năm 2024 bằng cách sử dụng một công cụ kết hợp công nghệ AI và tâm lý tội phạm.

Chương trình này nhằm mục đích cải thiện khả năng ứng phó với hành vi quấy rối thông qua chức năng phản hồi tương tác với hình đại diện AI. Viện Cân bằng Kokoro chịu trách nhiệm phát triển thang đo tâm lý để đo lường phản ứng của khách hàng và kỹ năng quản lý căng thẳng. Điều này giúp bạn có thể học cách giải quyết hành vi quấy rối một cách thích hợp và đánh giá hiệu quả của nó một cách định lượng.

Thí nghiệm trình diễn sẽ được tiến hành trên các nhân viên trung tâm cuộc gọi của Dịch vụ Truyền thông Fujitsu (CSL). Chúng tôi sẽ phân tích những thay đổi trong kỹ năng phản hồi của khách hàng và kỹ năng quản lý căng thẳng của những người đã trải nghiệm chương trình và phát triển chương trình dựa trên bằng chứng khoa học. Nhằm mục đích thương mại hóa dịch vụ trong năm tài chính 2025, kế hoạch này nhằm giúp tạo ra một xã hội nơi mọi người có thể yên tâm làm việc khi biết trước phải làm gì khi gặp phải sự quấy rối và giảm bớt gánh nặng tâm lý.

Ba bên đặt mục tiêu cải tiến dựa trên thử nghiệm trình diễn và xây dựng chương trình giáo dục ứng phó hiệu quả với hành vi quấy rối của khách hàng. Bằng cách cung cấp một môi trường nơi nhân viên có thể yên tâm làm việc, đây được kỳ vọng sẽ là một sáng kiến ​​mới nhằm giải quyết vấn đề quấy rối.