Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

RightTouch (Minato-ku, Tokyo) đã phát hành một video trên chương trình "&questions" của kênh truyền thông video kinh doanh PIVOT về việc chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Giám đốc điều hành Shuhei Nomura đã trò chuyện với Kazuaki Horino của Ngân hàng au Jibun về việc công ty sử dụng các tổng đài viên AI.

Trong bối cảnh thách thức về tình trạng thiếu hụt lao động và giảm chi phí trong ngành hỗ trợ khách hàng, các tổng đài viên AI của RightTouch đang thu hút sự chú ý. QANT Speak của công ty hoạt động như một tổng đài viên AI tự cải tiến với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ngân hàng au Jibun đang sử dụng công nghệ của RightTouch để nâng cao hiệu quả hoạt động hỗ trợ khách hàng. Ông Horino đã giới thiệu một sáng kiến nhằm trực quan hóa những điểm không hài lòng tiềm ẩn của khách hàng và biến dịch vụ hỗ trợ khách hàng thành một tài sản của doanh nghiệp.

RightTouch đang định hình lại dịch vụ hỗ trợ khách hàng và đề xuất một mô hình cải tiến bền vững thông qua sự hợp tác giữa AI và con người. Công ty đặt mục tiêu tăng tầm quan trọng của bộ phận hỗ trợ khách hàng vào năm 2026.