Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Gen-AX (Minato-ku, Tokyo) đã phát triển ""X-Ghost"", một giải pháp phản hồi giọng nói AI tự động dành cho các trung tâm liên lạc. Sau khi được giới thiệu sớm với Sumitomo Mitsui Card, giải pháp này dự kiến sẽ chính thức ra mắt vào năm tài chính 2025. Giải pháp này hiện thực hóa các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống con người và góp phần tạo ra giá trị doanh nghiệp.

Các trung tâm liên lạc tại Nhật Bản đang phải đối mặt với tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao, khoảng 30%, dẫn đến chất lượng dịch vụ không đồng đều. ""X-Ghost"" của Gen-AX sử dụng công nghệ Generative AI) để phản hồi yêu cầu của khách hàng, cải thiện chất lượng phản hồi và giảm khối lượng công việc.

""X-Ghost"" thực hiện phân tích và số hóa dựa trên kiến thức kinh doanh chuyên sâu, và AI tự động học hỏi và phát triển thông qua LLM Ops. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện được thiết kế riêng cho từng khách hàng, hiện thực hóa phản hồi theo thời gian thực cho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Tổng giám đốc điều hành của Sumitomo Mitsui Card, Yukihiko Onishi, đặt mục tiêu xây dựng hệ thống phản hồi giọng nói 24/7 bằng cách giới thiệu ""X-Ghost"". Tổng giám đốc điều hành Gen-AX, Shinichiro Sunagi, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc AI phát triển song song với lĩnh vực này, và đang tiến hành xác minh kỹ thuật song song với công việc thực tế. SoftBank sẽ phụ trách bán hàng và hỗ trợ khách hàng, và những phát triển trong tương lai sẽ rất được quan tâm.