Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Genesys báo cáo doanh thu định kỳ hàng năm tăng đáng kể trong quý 3 năm tài chính 2025, đạt gần 1,8 tỷ USD. Nền tảng Genesys Cloud của công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng hơn 40% so với cùng kỳ năm trước, tăng tốc so với quý trước. Sự tăng trưởng này được chứng minh rõ ràng hơn qua tỷ lệ duy trì doanh thu thuần của nền tảng vượt quá 120% trong 11 quý liên tiếp, cho thấy sự tăng trưởng đáng kể của khách hàng.

Ngành trải nghiệm khách hàng đang chứng kiến ​​sự thay đổi khi các doanh nghiệp áp dụng các giải pháp đám mây để tận dụng tính linh hoạt và khả năng đổi mới. Genesys Cloud AI đang trở thành một thành phần quan trọng đối với các công ty đang tìm cách tăng cường tương tác giữa khách hàng và nhân viên. Hơn 6.000 tổ chức, bao gồm cả những tên tuổi lớn như Bảo hiểm nhân thọ AAA và ESPN, đã chọn Genesys Cloud để cải thiện trải nghiệm của họ.

Khả năng của Genesys Cloud được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau để cải thiện tương tác của khách hàng. Việc sử dụng các bot kỹ thuật số gốc đã tăng vọt, với số lượng khách hàng sử dụng các bot này tăng gần 90% và số lượng cuộc trò chuyện bằng bot tăng gấp bốn lần so với cùng kỳ năm trước. Việc sử dụng các công cụ AI trên các nền tảng như Agent Copilot đã tăng gấp 20 lần, làm nổi bật nhu cầu ngày càng tăng về cải thiện hiệu quả và hiệu suất thông qua AI.

Hiệu suất của công ty đã được chú ý trong ngành. Genesys đã được vinh danh là Người dẫn đầu trong Magic Quadrant dành cho Trung tâm Liên hệ dưới dạng Dịch vụ của Gartner lần thứ 10 và đã được công nhận trong Báo cáo Năng lực Quan trọng của Gartner. Ngoài ra, Genesys đã được IDC và AWS công nhận tương ứng về các giải pháp trí tuệ đàm thoại và trải nghiệm khách hàng. Những giải thưởng và phản hồi tích cực của nhân viên này đã củng cố vị thế của Genesys như một công ty hàng đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.