Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Tại Enterprise Connect 2025, Genesys đã công bố một bộ khả năng AI mới trong nền tảng Genesys Cloud nhằm mục đích nâng cao vai trò của người quản lý trong các tổ chức. Các công cụ này được thiết kế để giải quyết bản chất thay đổi của hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong các trung tâm liên lạc, bằng cách cho phép tự động hóa và nâng cao hiệu suất của nhân viên để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Genesys Cloud Supervisor Copilot và Genesys Cloud Virtual Supervisor của công ty được thiết lập để tự động hóa các tác vụ thường lệ và cung cấp hỗ trợ và thông tin chi tiết theo thời gian thực cho các nhà quản lý. Những khả năng này dự kiến ​​sẽ đẩy nhanh quá trình ra quyết định, cải thiện chất lượng công việc và tăng hiệu quả chung. Genesys dự đoán rằng những công cụ này có thể giảm đáng kể thời gian và chi phí liên quan đến quản lý chất lượng.

Khả năng AI của Genesys Cloud đã chứng minh được giá trị của chúng trong các ứng dụng thực tế. Ví dụ, EIR, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông lớn nhất của Ireland, đã báo cáo những cải thiện đáng kể về số liệu về mức độ tương tác của khách hàng sau khi triển khai các công cụ AI như Agent Copilots. Công ty hy vọng sẽ thấy những lợi ích tương tự từ Supervisor Copilot và Virtual Supervisor mới được giới thiệu, dự kiến ​​sẽ cải thiện hơn nữa tính linh hoạt trong hoạt động và hiệu suất của nhân viên.

Nền tảng Genesys Cloud có các khả năng AI mới dành cho người giám sát và cung cấp nhiều ứng dụng, bao gồm dịch thuật AI để phân tích tương tác đa ngôn ngữ, tóm tắt AI để đánh giá tương tác ngắn gọn và chấm điểm AI để đánh giá chất lượng tự động. Các khả năng này được thiết kế để hoạt động kết hợp với các dịch vụ Genesys Cloud hiện có và sẽ được cải thiện theo thời gian, cung cấp cho các tổ chức các công cụ để cải thiện sự tương tác của khách hàng và đạt được sự xuất sắc trong hoạt động.