Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty Givery tại Tokyo thông báo đã ra mắt dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi trung tâm liên lạc bằng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) hợp tác với TB Next Communications. Một dự án thử nghiệm đã được tiến hành để hỗ trợ hoạt động của một công ty ô tô lớn.

Ông Givery cho biết khối lượng yêu cầu ngày càng tăng và độ phức tạp ngày càng cao đã làm gia tăng áp lực lên hoạt động, trong khi các thách thức về tuyển dụng và đào tạo vẫn còn tồn tại. Sáng kiến ​​này tập trung vào việc thiết kế lại quy trình làm việc đồng thời tích hợp các công nghệ trí tuệ nhân tạo.

Givery giải thích rằng việc kết hợp chuyên môn vận hành với kiến ​​thức về triển khai AI đã cho phép triển khai nền tảng DECA AI Customer Service của họ. Hệ thống này tích hợp các cơ sở kiến ​​thức và tạo ra các đề xuất phản hồi cho các nhà điều hành.

Givery cho biết dự án đã giúp giảm tới 50% thời gian xử lý email , đồng thời cải thiện độ chính xác tìm kiếm và tính nhất quán trong phản hồi. Các công ty dự định mở rộng ứng dụng sang cuộc gọi và chatbot để nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.