Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Gong, một công ty nổi bật trong lĩnh vực thông tin doanh thu, công bố Call Spotlight, một giải pháp AI cải tiến được thiết kế để cung cấp cho nhóm doanh thu những bản tóm tắt chính xác, an toàn và phù hợp cũng như các hành động tiếp theo từ các hoạt động tương tác với khách hàng. Call Spotlight tận dụng tập dữ liệu khổng lồ và kiến ​​thức chuyên môn về lĩnh vực bán hàng của Gong để mang lại kết quả chính xác gấp đôi so với các mô hình truyền thống. Call Spotlight là sản phẩm đầu tiên có khả năng truy vấn thông tin AI tổng quát được thiết kế dành riêng cho tương tác bán hàng. Tạo phản hồi chính xác, phù hợp dựa trên lời nhắc đặt trước hoặc câu hỏi mở để giúp nhóm của bạn hiểu rõ hơn về tình hình giao dịch, xác định các xu hướng mới nổi và đưa ra quyết định sáng suốt. Một tính năng mới, Hỏi bất cứ điều gì, cho phép đại diện bán hàng và lãnh đạo thu thập thông tin chi tiết hơn về các hoạt động tương tác. Ví dụ: người đại diện có thể yêu cầu các bước để tăng khả năng chốt giao dịch sau cuộc gọi hoặc hỏi tại sao người điều hành tài khoản khu vực nên chú ý đến cuộc thảo luận trong cuộc gọi. Sau đó, hệ thống sẽ cung cấp bản tóm tắt chính xác về các tương tác dựa trên những gì được coi là phù hợp nhất với tính cách đó. Điều này cho phép nhân viên điều chỉnh thông tin liên lạc tiếp theo cho phù hợp. Ngoài Hỏi bất cứ điều gì, Tiêu điểm cuộc gọi còn bao gồm Điểm nổi bật tóm tắt những điểm phù hợp nhất của cuộc gọi và bao gồm các bước tiếp theo. Chúng được xây dựng trên mô hình AI nội bộ của Gong dựa trên hàng tỷ lượt tương tác bán hàng nên có độ chính xác gấp đôi so với các vật phẩm hành động truyền thống. Tính năng này cho phép các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng tiết kiệm thời gian và cải thiện độ chính xác để tăng doanh thu và ngăn chặn tình trạng gián đoạn. Các tính năng khác bao gồm tóm tắt, sắp xếp các chủ đề cuộc gọi để hiểu rõ hơn về tương tác của khách hàng và tóm tắt cuộc gọi, là bản tóm tắt các cuộc gọi được tạo trong Spotlight. Những tính năng này cho phép người đại diện và người quản lý bắt kịp các cuộc trò chuyện trước đó nhanh hơn tới 80% so với việc nghe lại cuộc gọi.