Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Google đã được vinh danh là Nhà dẫn đầu trong Báo cáo Magic Quadrant năm 2025 của Gartner về Nền tảng AI Đàm thoại, với tầm nhìn cao nhất trong số tất cả các nhà cung cấp. Vinh dự này phản ánh cam kết của Google trong việc nâng cao sự tương tác của khách hàng thông qua các giải pháp ứng dụng AI. Sự đổi mới AI và phạm vi hoạt động toàn cầu của Google đang đóng góp đáng kể vào việc chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng trên nhiều ngành, giúp các công ty mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội trên nhiều kênh tương tác.

Được hỗ trợ bởi Google AI, Bộ giải pháp Tương tác Khách hàng của công ty cung cấp một loạt ứng dụng toàn diện, bao gồm tự phục vụ, hỗ trợ nhân viên và thông tin chi tiết về hoạt động. Một phần quan trọng của bộ giải pháp là nền tảng "Đại lý Đối thoại", cho phép khách hàng triển khai các đại lý ảo với khả năng AI đối thoại tiên tiến. Các đại lý này được thiết kế đa phương thức và đa ngôn ngữ, cung cấp các tương tác giống con người trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau.

Những đổi mới công nghệ của Google, đặc biệt là những tiến bộ thông qua Google DeepMind, đã đóng vai trò then chốt trong việc củng cố nền tảng trợ lý hội thoại của chúng tôi. Việc tích hợp các tính năng của Gemini, bao gồm mô hình Gemini Flash hiệu quả, đã mở rộng ranh giới của việc tạo giọng nói, cho phép tạo ra giọng nói chất lượng cao, tự nhiên. Những đổi mới này đã cho phép các tương tác được cá nhân hóa và thu hút cảm xúc hơn, biến bộ phận hỗ trợ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành một cơ hội xây dựng thương hiệu.

Những tiến bộ của công ty trong lĩnh vực AI đàm thoại cũng đang được áp dụng cho các ngành cụ thể như đặt đồ ăn và ngành công nghiệp ô tô thông qua các đại lý AI chuyên dụng. Khả năng tìm kiếm đàm thoại và đa phương thức của Google, được hỗ trợ bởi Gemini, thể hiện rõ nét trong các sản phẩm như Google Agentspace và Vertex AI Search. Sức mạnh toàn cầu của những đổi mới AI này thể hiện rõ qua khả năng đa ngôn ngữ và đa phương thức của Bộ công cụ Tương tác Khách hàng (Customer Engagement Suite), tạo điều kiện cho việc tương tác liên tục với khách hàng trên khắp các khu vực địa lý và ngôn ngữ.