Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Google(Hoa Kỳ) đã công bố các tính năng mới cho Customer Engagement Suite sử dụng công nghệ AI. Bộ sản phẩm này cho phép các công ty cung cấp trải nghiệm nhất quán, được cá nhân hóa cho khách hàng trên nhiều kênh như web, thiết bị di động, email và giọng nói. Các sản phẩm như tác nhân AI đàm thoại và Agent Assist cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Công ty đã giới thiệu một sản phẩm đại lý đàm thoại mới giúp đơn giản hóa việc xây dựng các đại lý AI, cho phép người dùng xây dựng các đại lý AI mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng nâng cao chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào. Sản phẩm sử dụng mô hình Gemini và có khả năng hiểu giọng nói và cảm xúc giống con người.

Verizon (Mỹ) đang sử dụng Bộ công cụ tương tác với khách hàng để chuyển đổi cách cung cấp hơn 115 triệu kết nối không dây, với các đại lý hỗ trợ AI hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng và qua điện thoại, cùng Trợ lý nghiên cứu cá nhân giúp giảm tải nhận thức cho các đại lý chăm sóc khách hàng.

Google cũng cung cấp các tác nhân AI cho các công ty như Wendy's và Mercedes-Benz để nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại các cửa hàng, trên ô tô và trên điện thoại thông minh. Wendy's đang mở rộng FreshAI và Mercedes-Benz đang đưa tìm kiếm và điều hướng đàm thoại vào dòng CLA mới của mình. Google đang cung cấp các buổi tư vấn miễn phí với các chuyên gia AI để giúp các tổ chức thúc đẩy kết quả kinh doanh.