Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Hansen Technologies đã công bố phát hành một AI Virtual Agent mới nhằm mục đích nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong các ngành năng lượng, tiện ích, truyền thông và phương tiện truyền thông. Giải pháp AI sáng tạo này được thiết kế để hoạt động với hệ thống thông tin khách hàng được tối ưu hóa CIS độc quyền của Hansen để quản lý nhiều nhiệm vụ chăm sóc khách hàng khác nhau. AI Virtual Agent dự kiến sẽ cải thiện hiệu quả của trung tâm cuộc gọi bằng cách xử lý các truy vấn phức tạp trên nhiều kênh truyền thông, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất hoạt động.

Sản phẩm mới nhất của công ty giải quyết những thiếu sót của các công cụ hỗ trợ khách hàng AI trước đây gặp khó khăn với xử lý ngôn ngữ tự nhiên và các yêu cầu cụ thể của ngành. AI Virtual Agent của Hansen tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của các ngành mà nó phục vụ. Nó hoạt động theo mô hình SaaS thông qua cơ sở hạ tầng đám mây AWS và đã hỗ trợ nhiều ngôn ngữ với kế hoạch mở rộng hơn nữa.

David Castree, chủ tịch năng lượng và tiện ích tại Hansen, đã nêu bật những lợi ích của AI Virtual Agent, lưu ý rằng nó có tiềm năng giảm đáng kể chi phí cho mỗi lần tương tác và tăng khả năng quản lý khối lượng cuộc gọi. Điều này đặc biệt có lợi cho các công ty muốn nâng cao dịch vụ khách hàng mà không cần mở rộng cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi của mình.

Là một động thái chiến lược để phát triển giải pháp AI này, Hansen đã đầu tư vào Dial AI, một công ty kỹ thuật phần mềm chuyên về công nghệ AI. Quan hệ đối tác này nêu bật cam kết của Hansen trong việc đổi mới các giải pháp hỗ trợ khách hàng. Để biết thêm thông tin về AI Virtual Agent hoặc Hansen CIS, vui lòng truy cập trang web Hansen.