Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

HCLTech (Ấn Độ) đã công bố quan hệ đối tác mở rộng với Microsoft để chuyển đổi dịch vụ khách hàng với Generative AI và các giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây. Tận dụng Microsoft Dynamics 365 Contact Center, HCLTech sẽ cung cấp các giải pháp đồng lái đầu tiên nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh hơn, trao quyền cho các đại lý dịch vụ và tăng hiệu quả.

Theo thỏa thuận hợp tác, mảng dịch vụ chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của Nuance sẽ được chuyển giao cho HCL Tech, công ty sẽ trở thành đối tác được khách hàng của Nuance Enterprise Professional Services ưu tiên lựa chọn khi chuyển sang Microsoft Dynamics 365 Contact Center thông qua Nuance Migration Factory.

HCL Tech sẽ tích hợp Microsoft Dynamics 365 Contact Center làm giải pháp trung tâm liên lạc được ưa chuộng, với các dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu trong ngành, các ứng dụng tự phục vụ khách hàng và khả năng Microsoft Copilot. Hơn 550 chuyên gia Nuance Enterprise Professional Services sẽ tham gia HCL Tech để phục vụ khách hàng Microsoft trên toàn thế giới.

Anil Ganjoo cho biết, "HCL Tech đang thực hiện một bước đi táo bạo để dẫn đầu digital transformation do AI thúc đẩy", và Charles Lamanna của Microsoft cũng hoan nghênh việc mở rộng quan hệ đối tác. HCL Tech sẽ giúp tối đa hóa tiềm năng của AI và các dịch vụ gốc trên nền tảng đám mây và khẳng định vị thế là công ty dẫn đầu trong thị trường CCaaS.