Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Hmcomm vừa công bố thỏa thuận cấp phép hệ thống tóm tắt cuộc gọi Voice Digest của mình với một nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO) lớn trong nước. Thỏa thuận này dự kiến ​​sẽ mở rộng việc triển khai hệ thống trên nhiều trung tâm liên lạc khác nhau.

Voice Digest sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nhận dạng giọng nói, phân tách người nói, phiên âm, tạo tóm tắt bằng AI và phân tích hội thoại. Nền tảng này được thiết kế để cải thiện hiệu quả xử lý sau cuộc gọi và chất lượng hoạt động cho các nhân viên tổng đài.

Việc triển khai cũng sẽ bao gồm trích xuất từ ​​khóa và tích hợp API với các hệ thống CRM và CTI hiện có. Công ty cho biết việc triển khai này sẽ hỗ trợ tự động hóa rộng rãi hơn các quy trình làm việc của trung tâm liên lạc.

Hmcomm dự định tận dụng kinh nghiệm vận hành từ thỏa thuận này để mở rộng Voice Digest sang các ngành khác như tài chính, bảo hiểm, dịch vụ công cộng và bán lẻ. Công ty cũng dự định tăng cường tích hợp tác nhân AI và phân tích hội thoại nâng cao trong Nền tảng AI giọng nói của mình.