Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Humann, một công ty hàng đầu trong thị trường thực phẩm chức năng và thực phẩm bổ sung, đã áp dụng Talkdesk Ascend AI để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Bằng cách tận dụng công nghệ trải nghiệm khách hàng do AI thúc đẩy của Talkdesk , Humann đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ vượt trội trên các nền tảng kỹ thuật số của mình. Việc tích hợp AI vào hoạt động dịch vụ khách hàng sẽ giải quyết nhu cầu ngày càng tăng đối với trải nghiệm của người tiêu dùng hướng đến giá trị.

Trong ngành bán lẻ có tính cạnh tranh cao, Humanne tận dụng các tác nhân AI bán lẻ của Talkdesk để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tự động. Các tác nhân thông minh này có thể xử lý các quy trình bán lẻ phức tạp và cung cấp hỗ trợ tức thời cho khách truy cập trang web. Việc sử dụng các tác nhân AI này đã dẫn đến cải thiện đáng kể 6% về tỷ lệ ngăn chặn, với phần lớn các cuộc trò chuyện được giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người. Sự tiến bộ này đã cho phép Humanne cung cấp trải nghiệm tự phục vụ được cá nhân hóa suốt ngày đêm.

Cam kết của Humann đối với sự hài lòng của khách hàng được thể hiện rõ hơn qua việc sử dụng Talkdesk Copilot và Customer Experience Analytics. Các công cụ này hỗ trợ các nhân viên giải quyết các yêu cầu hiệu quả hơn và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về tương tác của khách hàng. Bằng cách phân tích mọi tương tác của khách hàng, Humann có thể chủ động giải quyết nhu cầu của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể. Tích hợp với Talkdesk thông qua Talkdesk Retail Experience Cloud cho phép Humann cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và liền mạch hơn bằng cách liên kết dữ liệu khách hàng với quy trình làm việc dịch vụ của mình.

Các giải pháp và tích hợp AI dành riêng cho ngành của Talkdesk được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng của các nhà bán lẻ như Humnn. Ed Durbin của Talkdesk nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ AI dựa trên dữ liệu trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng cho các thương hiệu bán lẻ. Cam kết của Talkdesk trong việc cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng sáng tạo và đáng tin cậy thể hiện rõ trong quan hệ đối tác với các doanh nghiệp trên toàn cầu, nhằm mục đích chuyển đổi tương tác của khách hàng và thúc đẩy thành công trong kinh doanh.