Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Ibex đã giành được hai giải thưởng Sản phẩm của năm 2025 của tạp chí CUSTOMER cho các giải pháp trải nghiệm khách hàng sáng tạo của mình, ibex Wave iX Translate và ibex Wave iX AI Virtual Agent. EVP và GM của công ty, Carl O'Neill, cho biết ông tự hào về các giải thưởng và nhấn mạnh tác động chuyển đổi mà AI tạo ra đối với trải nghiệm khách hàng (CX (Customer experience)). Với chuyên môn trong việc quản lý khối lượng lớn tương tác của khách hàng, Ibex đã khẳng định mình là đối tác hàng đầu trong Digital Transformation.

Được hỗ trợ bởi AI, ibex Wave iX Translate cho phép dịch theo thời gian thực ở hơn 150 ngôn ngữ, cho phép giao tiếp hiệu quả giữa các đại lý và khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Công nghệ này nhằm mục đích cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Và ibex Wave iX AI Virtual Agent cung cấp các tương tác tự động tiên tiến, có thể mở rộng để mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa phù hợp với các yêu cầu kinh doanh và tính cách thương hiệu.

Giải pháp đoạt giải của Ibex là một phần của bộ ibex Wave iX, tận dụng các kỹ thuật Generative AI tiên tiến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng với AI và các tác nhân. Tổng giám đốc điều hành TMC Rich Tehrani đã chúc mừng ibex về giải thưởng này và ca ngợi công ty đã củng cố vị thế là nhà cung cấp giải pháp hàng đầu trong ngành. Ibex tiếp tục thúc đẩy sự đổi mới trong việc thu hút khách hàng bằng cách tận dụng sự hiện diện toàn cầu và đội ngũ hơn 31.000 nhân viên để cung cấp dịch vụ đặc biệt trong nhiều ngành công nghiệp.