Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Yellow.ai (San Mateo) được biết đến là công ty sử dụng AI tổng quát để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Công ty gần đây đã công bố tính khả dụng rộng rãi của Tự động hóa Email. Hệ thống tự động xử lý 80% email gửi đến và cung cấp phản hồi nhanh chóng, chính xác 24/24.

Đa ngôn ngữ và được tích hợp với nền tảng dịch vụ khách hàng đa kênh, giải pháp này giải quyết những thách thức mà doanh nghiệp gặp phải trong việc quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng qua email. Yellow.ai tuyên bố công nghệ này sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm 60% chi phí vận hành.

Tự động hóa email sử dụng các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM) để phân tích các email phức tạp và xác định mục đích. Điều này làm giảm số phiếu yêu cầu và cải thiện tỷ lệ giải quyết lần đầu. Raghu Ravinutala, Giám đốc điều hành của Yellow.ai, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý nhanh chóng các câu hỏi qua email của khách hàng và cho biết công nghệ này sẽ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.

Tự động hóa email từ Yellow.ai bao gồm các tính năng như trình kích hoạt quy trình làm việc tự động, hỗ trợ người phục vụ, phân loại dễ dàng và tích hợp liền mạch. Điều này sẽ cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn các yêu cầu qua email từ khách hàng. Jessica Osborn của Randstad USA coi công nghệ này là một bước quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.