Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

InMoment đã công bố cải tiến mới nhất về các giải pháp trải nghiệm khách hàng với việc giới thiệu tác nhân lắng nghe tích cực được hỗ trợ bởi AI. Các tác nhân này được thiết kế để nâng cao quá trình thu thập phản hồi bằng cách nhắc người dùng đặt các câu hỏi dựa trên ngữ cảnh, mang đến những hiểu biết chi tiết hơn và có thể hành động được. Công nghệ này sử dụng mô hình ngôn ngữ được lưu trữ riêng tư, an toàn để trao đổi và xử lý phản hồi trong thời gian thực, nhằm cải thiện chất lượng tổng thể của phản hồi của khách hàng ngoài các số liệu truyền thống như điểm NPS và OSAT.

Tim Mohler, CTO của InMoment, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu câu chuyện phản hồi của khách hàng để có một chương trình trải nghiệm khách hàng thành công. Ông chỉ ra rằng sự mệt mỏi khi khảo sát thường dẫn đến mất hứng thú, nhưng các tính năng lắng nghe tích cực mới được hỗ trợ bởi AI nhằm mục đích thu hút lại người trả lời bằng cách cung cấp trải nghiệm phản hồi mang tính trò chuyện hơn. Cách tiếp cận này dự kiến ​​sẽ khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn, giúp các thương hiệu cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành.

Một nghiên cứu gần đây của InMoment cho thấy việc sử dụng tính năng nghe chủ động được hỗ trợ bởi AI có thể cải thiện đáng kể chất lượng phản hồi. Nghiên cứu cho thấy những người được hỏi có khả năng để lại phản hồi có thể hành động cao hơn gấp đôi và có khả năng chia sẻ thông tin chi tiết về ý định cao hơn 24%. Khả năng AI cũng tăng số lượng từ trên mỗi câu trả lời lên 70% và các mô hình phân tích văn bản có thể xác định thêm 54% chủ đề để cải thiện. Ngoài ra, nhận xét về nỗ lực của khách hàng đã tăng 17%, cho thấy người dùng có nhiều khả năng chia sẻ phản hồi có giá trị hơn.

Được biết đến với chuyên môn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu trải nghiệm của khách hàng, InMoment cung cấp khả năng lắng nghe tích cực được hỗ trợ bởi AI cho khách hàng của mình. Bằng cách kết hợp công nghệ của công ty và chuyên môn trong ngành, chúng tôi mong muốn giúp các thương hiệu đạt được lợi tức đầu tư hiệu quả hơn từ các chương trình trải nghiệm khách hàng của họ. Các bên quan tâm có thể tìm hiểu thêm trên blog của InMoment dành riêng cho các chiến lược thu thập phản hồi.