Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

InMoment đã công bố AI Journey Insights, một tính năng nền tảng mới được thiết kế để giúp các công ty hiểu rõ hơn và tối ưu hóa hành trình của khách hàng. Jeff Catlin, SVP tại InMoment, chỉ ra những hạn chế của các chương trình trải nghiệm khách hàng truyền thống do sự ngăn cản của các bộ phận.

Tính năng đổi mới này tận dụng các công nghệ tiên tiến như mô hình ngôn ngữ quy mô lớn và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tự động xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng từ nhiều nguồn dữ liệu phi cấu trúc khác nhau. Nó cũng cung cấp các mô hình AI được đào tạo trước để có những hiểu biết chuyên sâu về ngành và cho phép các tổ chức tiến hành phân tích cạnh tranh bằng cách lập bản đồ dữ liệu đánh giá của khách hàng đối thủ cạnh tranh.

AI Journey Insights nhằm mục đích chuyển đổi việc quản lý trải nghiệm khách hàng bằng cách cho phép chuyển đổi từ đo lường dựa trên kênh sang quan điểm hành trình toàn diện. Điều này cho phép doanh nghiệp xác định chính xác các điểm xung đột, khám phá các cơ hội cải tiến và đưa ra quyết định sáng suốt với sự hiểu biết đầy đủ về trải nghiệm của khách hàng. Các mô hình AI của tính năng này được điều chỉnh cho phù hợp với các ngành cụ thể và hợp lý hóa quy trình cho nhóm khách hàng.

Hiện đã có sẵn, AI Journey Insights hứa hẹn sẽ giúp các tổ chức tận dụng dữ liệu trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả hơn. Được biết đến với chuyên môn về các giải pháp cải thiện trải nghiệm, InMoment cung cấp nền tảng tận dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và cung cấp thông tin chuyên sâu giúp cải thiện ROI của các sáng kiến ​​​​trải nghiệm khách hàng. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web InMoment.