Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

InMoment đã công bố AI Journey Insights, một khả năng nền tảng mới được thiết kế để giúp các công ty hiểu rõ hơn và tối ưu hóa hành trình khách hàng của họ. Jeff Catlin, Phó chủ tịch cấp cao tại InMoment, đã lưu ý những hạn chế của các chương trình trải nghiệm khách hàng truyền thống do sự phân chia theo phòng ban và nhấn mạnh rằng khả năng mới này khắc phục những thách thức này bằng cách cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh và giai đoạn hành trình.

Khả năng sáng tạo này tận dụng các công nghệ tiên tiến như mô hình ngôn ngữ quy mô lớn và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tự động xác định điểm tiếp xúc của khách hàng từ nhiều nguồn dữ liệu phi cấu trúc. Nó cũng cung cấp các mô hình AI được đào tạo trước để có thông tin chi tiết cụ thể cho từng ngành và giúp các tổ chức tiến hành phân tích cạnh tranh bằng cách lập bản đồ dữ liệu đánh giá của khách hàng đối thủ cạnh tranh.

AI Journey Insights hướng đến mục tiêu chuyển đổi quản lý trải nghiệm khách hàng bằng cách cho phép chuyển đổi từ đo lường dựa trên kênh sang chế độ xem hành trình toàn diện, giúp doanh nghiệp xác định điểm ma sát, khám phá cơ hội cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt với sự hiểu biết đầy đủ về trải nghiệm của khách hàng. Các mô hình AI của tính năng này được thiết kế riêng cho các ngành cụ thể để hợp lý hóa quy trình cho các nhóm khách hàng.

AI Journey Insights hiện đã có sẵn, hứa hẹn sẽ giúp các tổ chức tận dụng dữ liệu trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn. Được biết đến với chuyên môn về các giải pháp cải thiện trải nghiệm, InMoment cung cấp một nền tảng tận dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp thông tin chi tiết giúp cải thiện ROI của các sáng kiến ​​về trải nghiệm khách hàng. Để tìm hiểu thêm, hãy khám phá dịch vụ trên trang web InMoment.