Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Interface.ai vừa giới thiệu Smart Collections, một công cụ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hỗ trợ các tổ chức tài chính cộng đồng quản lý hiệu quả hơn các khoản nợ quá hạn ở giai đoạn đầu. Hệ thống AI đa kênh mới này được thiết kế để tương tác với khách hàng sớm hơn, ngăn chặn tình trạng nợ xấu tiến triển đến giai đoạn sau, từ đó giảm chi phí thu hồi nợ. Với tỷ lệ nợ xấu ngày càng gia tăng, nhu cầu tiếp cận chủ động và chất lượng cao ngày càng trở nên quan trọng để duy trì mối quan hệ khách hàng và sức khỏe tài chính của doanh nghiệp.

Hệ thống Smart Collections được thiết kế riêng để đáp ứng những thách thức mà các tổ chức tín dụng và ngân hàng cộng đồng phải đối mặt, chẳng hạn như thiếu nhân lực và kỳ vọng cao về chất lượng dịch vụ, đồng thời đảm bảo compliance thủ các quy định. Hệ thống này tích hợp các tổng đài viên AI có khả năng gọi điện và xác minh danh tính, các tổng đài viên AI hai chiều qua tin nhắn SMS và email để liên lạc và xử lý thanh toán, cùng với các quy trình xử lý khoản vay phù hợp với từng loại hình cho vay. Các tổng đài viên AI cũng có thể chuyển tiếp các vấn đề phức tạp cho nhân viên hỗ trợ khi cần thiết, tạo ra sự kết hợp liền mạch giữa tự động hóa và dịch vụ cá nhân.

Giải pháp của Interface.ai nổi bật nhờ cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để quản lý nợ quá hạn sớm, tích hợp các công cụ quản lý chính sách, điều phối hành trình khách hàng và hội thoại tương tác với hệ thống vào một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép các tổ chức duy trì quyền kiểm soát đối với các chính sách và compliance quy định, đồng thời sử dụng trí tuệ nhân tạo để thúc đẩy giải quyết vấn đề và duy trì lòng tin với các thành viên. Khả năng tự quản lý của nền tảng cho phép cải tiến liên tục và tối ưu hóa hiệu suất thông qua nhiều công cụ quản lý và phân tích khác nhau.

Smart Collections hiện đã có sẵn cho các chương trình thí điểm và triển khai theo từng giai đoạn, với quy trình can thiệp sớm vào khoản vay thế chấp được cung cấp như một mô-đun tùy chọn. Nền tảng này được xây dựng trên nền tảng BankGPT của interface.ai, hỗ trợ hơn 1,5 triệu cuộc hội thoại mỗi ngày và được hơn 100 tổ chức tài chính tin dùng. Công ty nhấn mạnh cam kết của mình trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và kết quả cho các ngân hàng cộng đồng và các tổ chức tín dụng thông qua công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) của mình.