Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Thành phố Asahikawa (Hokkaido) và Interpark (Thành phố Sapporo, Hokkaido) đã công bố việc phát triển chung một hệ thống trả lời tự động qua điện thoại AI đàm thoại với mục đích hợp lý hóa các hoạt động xử lý điện thoại. Để ứng phó với khối lượng công việc ngày càng tăng của nhân viên chính quyền địa phương, mục tiêu là cải thiện các dịch vụ với nguồn nhân lực hạn chế. Với vấn đề trả lời các câu hỏi của công dân đang trở thành một vấn đề, sáng kiến ​​này đang thu hút sự chú ý.

Sự phát triển chung sẽ sử dụng "SUBLINE" của Interpark để xây dựng một hệ thống trong đó AI sẽ lắng nghe mục đích của cuộc gọi bằng giọng nói và tự động chuyển cuộc gọi đến bộ phận phù hợp. Hệ thống dự kiến ​​sẽ chạy trong khoảng bốn tháng kể từ tháng 6 năm 2025, với Bộ phận quản lý tài sản của Thành phố Asahikawa dẫn đầu và Interpark cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.

Trưởng phòng Quản lý Tài sản của Thành phố Asahikawa Yoshiyuki Kawahara và Trưởng phòng Cải cách Hành chính Tomohiro Kajiyama cho biết họ đang thúc đẩy việc sử dụng công nghệ số và hiệu quả công việc để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính trong hệ thống nhân lực. Chủ tịch Interpark Hirokatsu Funakoshi tuyên bố ý định đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính bằng cách hỗ trợ một môi trường mà nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ cốt lõi của mình thông qua việc cùng nhau phát triển phản hồi qua điện thoại dựa trên AI.

Interpark có tầm nhìn làm cho doanh nghiệp và cuộc sống hàng ngày trở nên đơn giản và hiệu quả hơn, đồng thời hướng đến mục tiêu đạt được Digital Transformation bền vững với chính quyền địa phương. Dự kiến ​​sáng kiến ​​này sẽ tiên phong trong việc sử dụng AI trong trả lời điện thoại và cải cách hoạt động tại các chính quyền địa phương trên toàn quốc, đồng thời sẽ tác động đến hoạt động điện thoại trên toàn xã hội.