Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo) đã giới thiệu "AI Messenger Voicebot" cho JAST (Minato-ku, Tokyo). Hệ thống này tự động trả lời qua điện thoại cho FAQs về "iBss", thúc đẩy ICT hóa hoạt động của công ty bảo hiểm, giảm giờ làm việc của nhân viên vận hành.

"AI Messenger Voicebot" trả lời các câu hỏi từ các thành viên của hiệp hội bảo hiểm y tế và hiệp hội hỗ trợ lẫn nhau. Tự động trả lời khoảng 50% tất cả các cuộc gọi đến, giảm gánh nặng cho các tổng đài viên. Điều này cho phép phân bổ nguồn lực cho các nhiệm vụ khác, góp phần tối ưu hóa việc phân bổ nhân sự.

Bot giọng nói của AI Shift thực hiện tìm kiếm FAQs có độ chính xác cao bằng cách liên kết với Generative AI . Nó được đánh giá về khả năng hiểu câu hỏi của khách hàng một cách linh hoạt. Ngoài ra, bằng cách liên kết với "BIZTEL" của Link, có thể liên kết số điện thoại và giảm chi phí chuyển tiếp cuộc gọi bên ngoài.

Trong tương lai, JAST sẽ sử dụng "AI Messenger Voicebot" để cải thiện tốc độ khách hàng có thể tự giải quyết vấn đề của mình và giảm khối lượng công việc của các nhà điều hành. AI Shift sẽ nỗ lực mở rộng và điều chỉnh FAQs của mình và cải thiện độ chính xác thông qua các hiệu ứng học tập của AI. Có thể tìm thấy thêm thông tin chi tiết trên trang web của công ty AI ​​Shift.