Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

au Commerce & Life (Tokyo) sẽ giới thiệu "chatbot hỗ trợ khách hàng" được trang bị Generative AI) từ ngày 29 tháng 5 năm 2025 để tăng cường hỗ trợ khách hàng cho trang mua sắm toàn diện "au PAY Market". Điều này sẽ cho phép chatbot hiểu sâu sắc các yêu cầu của khách hàng và đưa ra câu trả lời phù hợp.

Theo công ty, trong khi các chatbot hiện có dự đoán các vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp, chatbot Generative AI mới hiểu được ý định của khách hàng và hướng dẫn họ đến câu trả lời tối ưu một cách trơn tru. Kể từ khi ra mắt chatbot vào tháng 4 năm 2024, số lượng người dùng đã tăng hơn 1,7 lần và tỷ lệ giải quyết đã cải thiện 1,2 lần.

Sau khi thử nghiệm vào tháng 5 năm 2025, chatbot Generative AI đã giảm tỷ lệ chưa giải quyết xuống khoảng 10%, góp phần cải thiện sự tiện lợi của khách hàng và giảm số lượng các trường hợp chưa giải quyết. Nó cũng giúp thu thập các câu hỏi quan trọng của khách hàng và thông tin cơ bản mà các chatbot dựa trên FAQs thường gặp thông thường không thể thu thập được.

au Commerce & Life sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng và hướng đến mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái. "au PAY Market" là một trang web có nhiều tiện ích, bao gồm "Great Points Exchange" cho phép bạn tăng điểm Ponta của mình lên đến 1,5 lần và "Live TV" nơi bạn có thể tận hưởng giao tiếp hai chiều.