Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Proz (Setagaya, Tokyo) đã thêm "ProzAnswers GenAI Agent" vào "Proz Answers". Tính năng mới này kết hợp công nghệ AI vào hệ thống tích hợp FAQs và quản lý phiếu, nhằm mục đích thúc đẩy khách hàng tự giải quyết và giảm số lượng câu hỏi.

"ProzAnswers GenAI Agent" sử dụng AI để tự động tạo ra các câu trả lời tối ưu cho nội dung mà khách hàng nhập vào chatbot. AI sẽ học nội dung của FAQs, hiểu "ý định" của câu hỏi của khách hàng và cung cấp các câu trả lời phù hợp. Điều này loại bỏ nhu cầu thiết lập kịch bản và quản lý kép.

Ngoài ra, chatbot AI này chỉ học FAQs, tránh được rủi ro "Generative AI= câu trả lời ngẫu nhiên". Hơn nữa, chatbot này có khả năng hiểu được sự khác biệt trong các cụm từ mà con người có thể hiểu và có thể trả lời phù hợp các câu hỏi không có trong cơ sở kiến ​​thức.

Proz có kế hoạch tiếp tục cải thiện dịch vụ "Proz Answers" và bổ sung các chức năng mới, nhằm mục đích tăng cường sự tiện lợi bằng cách củng cố công nghệ AI. Về mặt bảo mật, dữ liệu khách hàng sẽ được quản lý trong một khu vực chuyên dụng và sẽ không bị rò rỉ ra bên ngoài.