Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

JMS United (Minato-ku, Tokyo) thông báo sẽ bổ sung tính năng mới "Bảng điều khiển AI" vào nền tảng giao tiếp thoại "InfiniTalk". Tính năng này kết hợp phân tích dữ liệu dựa trên AI với hình ảnh trực quan để hỗ trợ các nhà quản lý tổng đài ra quyết định. Tính năng này dự kiến ​​sẽ ra mắt từ ngày 25 tháng 8 năm 2025.

"Bảng điều khiển AI" được trang bị các chức năng công cụ BI cho phép nắm bắt hoạt động của tổng đài chỉ trong nháy mắt. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu tổng hợp và xử lý dữ liệu phức tạp trước đây, cho phép các nhà quản lý nhanh chóng có được thông tin cần thiết. Nhờ sử dụng sớm, thời gian tạo báo cáo hàng ngày và điều chỉnh ca làm việc đã giảm khoảng 30%.

Ngành tổng đài đang phải đối mặt với những vấn đề như thiếu hụt nhân sự và việc duy trì, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, dẫn đến những lời kêu gọi thúc đẩy chuyển Digital Transformation và ứng dụng AI. JMS United đã phát triển "Bảng điều khiển AI" để giải quyết những vấn đề này. Điều này giúp các nhà quản lý thoát khỏi gánh nặng tổ chức dữ liệu, cho phép họ tập trung vào việc ra quyết định chiến lược và cải tiến tại chỗ.

"InfiniTalk" là hệ thống tổng đài đã được triển khai tại 48 ngành nghề, 500 công ty và hơn 20.000 nhân viên. Giao diện thân thiện với người dùng, API tích hợp hệ thống, khả năng mở rộng và các tính năng khác góp phần nâng cao chất lượng và tốc độ hoạt động của tổng đài. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web chính thức.