Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) đã cung cấp chatbot AI "KARAKURI chatbot" và công cụ Câu hỏi thường gặp "KARAKURI smartFAQ" cho cửa hàng trực tuyến chính thức của Balmuda (Thành phố Musashino, Tokyo). Điều này giúp việc hỏi chi phí sửa chữa sản phẩm và phương pháp chăm sóc trực tuyến trở nên dễ dàng hơn. Tỷ lệ phản hồi tự động đã đạt 95% và số lượng điểm liên hệ khách hàng đã tăng 2,5 lần.

Tại trung tâm cuộc gọi của Bermuda, việc nâng cao hiệu quả trả lời các câu hỏi là một vấn đề. Vì vậy, chúng tôi quyết định giới thiệu ``KARAKURI chatbot'' và ``KARAKURI smartFAQ'' để cải thiện sự thuận tiện cho khách hàng. Điều này giúp việc lấy thông tin trên web trở nên dễ dàng hơn, cải thiện sự hài lòng của người dùng trang web.

Sau phần giới thiệu, giờ đây khách hàng của Balmuda có thể dễ dàng truy cập hỗ trợ trên web bằng cách sử dụng tìm kiếm của Google và các phương pháp khác. Đường dẫn đến mẫu đơn xin sửa chữa cũng được cải thiện, tăng đáng kể điểm tiếp xúc của khách hàng. Đã có sự thay đổi về hành vi từ hỗ trợ qua điện thoại trước đây sang hỗ trợ trên web.

Với sự ra đời của chatbot, giờ đây có thể tính toán ước tính sửa chữa chỉ bằng cách nhập số kiểu máy của sản phẩm. Điều này giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ tự phục vụ hơn ngay cả trong giờ làm việc và tỷ lệ phản hồi tự động đã tăng lên 95%. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy tại "https://karakuri.ai/cases/balmuda-achievements". Masahiro Koshikawa của Balmuda hy vọng rằng các trung tâm cuộc gọi sẽ tạo ra giá trị mới bằng cách sử dụng AI.