Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

RightTouch (Tokyo) thông báo đã giới thiệu bot giọng nói AI "QANT Speak" cho Kirala (Chuo-ku, Tokyo), một nhà bán lẻ thiết bị làm đẹp và đồ gia dụng. Hệ thống này là một hệ thống AI phản hồi tối ưu các yêu cầu của khách hàng. Kirala mong muốn giảm bớt gánh nặng cho bộ phận hỗ trợ qua điện thoại và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống này.

QANT Speak được phát triển nhằm giảm tải cho các đường dây nóng do thiếu hụt nhân sự và nhu cầu tăng cao. Các nhân viên AI luôn sẵn sàng 24/7, 365 ngày/năm, cung cấp phản hồi nhanh chóng và đáng tin cậy. Kirala xử lý nhiều loại yêu cầu, bao gồm cả yêu cầu thay đổi đơn hàng và yêu cầu sửa chữa, và cần cải thiện tốc độ phản hồi, đặc biệt là trong những thời điểm bận rộn.

Kirala cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ tự phục vụ thông qua QANT Web, nhưng nhiều khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp qua điện thoại, và phản hồi của các bot giọng nói thông thường còn hạn chế. Do đó, chúng tôi quyết định giới thiệu "QANT Speak", cho phép phân bổ nhanh chóng dựa trên lời nói của khách hàng và tiếp nhận ban đầu từ người vận hành AI.

Kirala đang cân nhắc hợp tác với "QANT Web" và "QANT VoC" trong tương lai, nhằm mục đích nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng thông qua sự hợp tác giữa con người và AI. Bà Tomomi Uchiike, Giám đốc Điều hành Bộ phận Chiến lược CX (Customer experience) , đánh giá cao "QANT Speak" về khả năng giao tiếp tự nhiên và hỗ trợ thành công cho khách hàng, đồng thời cho biết nền tảng này sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái.