Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SELF (Shinjuku-ku, Tokyo) đã giới thiệu chatbot AI "SELFBOT" hợp tác với ChatGPT trên trang doanh nghiệp của trang web chính thức của Tokyo Dome (Bunkyo-ku, Tokyo). Mục đích là để cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng tại Tokyo Dome City, nơi có khoảng 40 triệu người ghé thăm hàng năm. Đây là lần đầu tiên Tokyo Dome giới thiệu chatbot trên trang web chính thức của mình.

Tokyo Dome gặp vấn đề với tình trạng thiếu nhân viên tổng đài và phản hồi riêng lẻ từ mỗi phòng ban. Họ đã áp dụng "SELFBOT" để cung cấp phản hồi có độ chính xác cao bằng cách sử dụng dữ liệu nội bộ. Điều này làm giảm khối lượng công việc cần thiết để trả lời các yêu cầu và cho phép nhân viên tập trung vào công việc của họ. Họ cũng áp dụng giao diện người dùng "biểu mẫu AI" và "hiển thị kiểu tìm kiếm", cho phép vận hành trực quan.

Tokyo Dome bán vé vào cửa cho các công ty, nhưng đường dây nóng điện thoại nhận được nhiều yêu cầu từ người sử dụng cơ sở, gây gánh nặng cho đội ngũ bán hàng. Trong khi nhiều yêu cầu có thể được giải quyết bằng thông tin trên trang web, khách hàng có xu hướng chọn gọi điện thoại. Để giải quyết những vấn đề này, công ty đã quyết định giới thiệu SELFBOT. Dự kiến ​​sẽ có những cải tiến liên tục trong tương lai.

SELFBOT là một chatbot có độ chính xác cao, tự động học các tài liệu và URL và cung cấp câu trả lời ngay lập tức. Nó có thể được sử dụng để hỗ trợ nội bộ cũng như hỗ trợ khách hàng. Chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của SELF. Ngoài ra, họ thường xuyên tổ chức các hội thảo về cách sử dụng Generative AI x RAG để cung cấp thông tin mới nhất và thông tin về triển khai và vận hành.