Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NURO đã giới thiệu thế hệ AI cho ``Hỗ trợ tin nhắn NURO Hikari'' nhằm củng cố hệ thống hỗ trợ khách hàng của mình. Dịch vụ này đáp ứng các yêu cầu của người dùng qua văn bản và hoạt động 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm.

Theo công ty, bằng cách tiến một bước xa hơn các phản hồi dựa trên nhà điều hành truyền thống và sử dụng AI tổng hợp, giờ đây có thể phản hồi nhanh hơn và bằng các câu tự nhiên hơn. Các chatbot AI được sử dụng để cung cấp các câu trả lời soạn sẵn dựa trên các từ khóa có trong câu hỏi của người dùng, nhưng AI tổng quát hiểu được mục đích và bối cảnh của câu hỏi và tạo ra các câu trả lời phù hợp hơn.

Ngoài ra, AI được tạo sẽ tham chiếu thông tin như ``Câu hỏi thường gặp'' và ``Thông báo'', đồng thời tóm tắt và trình bày nội dung hữu ích cho người dùng. Phản hồi cũng cung cấp thông tin và hướng dẫn hữu ích về trang web để giúp đảm bảo tính chính xác và giải quyết vấn đề.

NURO sẽ cung cấp hỗ trợ bằng cách sử dụng AI được tạo sau khi nhận được sự đồng ý của người dùng và nếu vấn đề không được giải quyết, nhà điều hành sẽ tiếp tục phản hồi. Công ty đang tự động hóa quy trình xử lý hành chính bằng chatbot AI và RPA, sẽ tiếp tục sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng hỗ trợ và giảm gánh nặng cho người vận hành.