Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Bối cảnh ra quyết định tài chính tại Ấn Độ đang trải qua một sự chuyển đổi lớn, với nội dung số, cộng đồng và người sáng tạo đóng vai trò trung tâm. Một nghiên cứu gần đây do IPSOS thực hiện thay mặt một công ty công nghệ hàng đầu, khảo sát hơn 2.000 người trong độ tuổi từ 25 đến 45 sống tại các thành phố lớn của Ấn Độ. Nghiên cứu cho thấy các kênh kỹ thuật số hiện đang thống trị quy trình mua sắm dịch vụ và sản phẩm tài chính, đặc biệt nhấn mạnh vai trò của các nhà sáng tạo nội dung video ngắn và phương tiện truyền thông xã hội trong việc đơn giản hóa các khái niệm tài chính phức tạp.

Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn người tiêu dùng dịch vụ tài chính truy cập nội dung tài chính cá nhân trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau, với phần lớn quá trình khám phá thông tin và ra quyết định của họ diễn ra trên các nền tảng này. Khảo sát cũng nhấn mạnh hiệu quả của các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, lưu ý rằng sáu trong số tám tương tác trong quy trình mua sản phẩm tài chính là kỹ thuật số, với một nửa trong số đó diễn ra trên nền tảng của các công ty công nghệ.

Khảo sát nhấn mạnh sự chuyển dịch khỏi tư vấn tài chính truyền thống và niềm tin ngày càng tăng vào các podcast tài chính và người có sức ảnh hưởng hơn là sự chứng thực của người nổi tiếng. Xu hướng này phản ánh mong muốn về tính xác thực và sự gần gũi, với 75% số người được hỏi tin tưởng podcast tài chính và 67% tìm đến người có sức ảnh hưởng để xin lời khuyên. Ngoài ra, khảo sát còn ghi nhận rằng phụ nữ ngày càng tự đưa ra quyết định tài chính, thách thức định kiến cho rằng phụ nữ là thứ yếu trong các vấn đề tài chính.

Vai trò của WhatsApp trong hành trình trải nghiệm của người tiêu dùng trong ngành dịch vụ tài chính cũng đã được nhấn mạnh, với mức độ sử dụng đáng kể ở mọi giai đoạn của quy trình mua hàng. Nền tảng nhắn tin này đã chứng minh là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp để mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, hỗ trợ bởi AI. Những phát hiện từ nghiên cứu này cho thấy việc tận dụng thương mại đàm thoại trên các nền tảng như WhatsApp có tiềm năng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả chiến lược tương tác với khách hàng.