Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

iQor đã công bố thế hệ tiếp theo của lời hứa thương hiệu của mình, iQor CXBPO™, thiết lập một tiêu chuẩn mới về trải nghiệm khách hàng (CX (Customer experience)) bằng cách cung cấp kết quả kinh doanh có thể đo lường được, tương tác minh bạch với khách hàng và khả năng hoạt động có thể mở rộng được hỗ trợ bởi nền tảng phân tích dữ liệu tiên tiến. Công ty đang chuyển đổi hoạt động gia công quy trình kinh doanh truyền thống bằng cách giải quyết các điểm khó khăn chính của ngành và đưa phân tích vào cốt lõi của mô hình hoạt động.

Chris Crowley, CEO của iQor CXBPO™, nhấn mạnh nhu cầu các thương hiệu hợp tác với các nhà cung cấp CX (Customer experience) mang lại tác động kinh doanh hữu hình. Ông lưu ý rằng các mô hình BPO truyền thống thiếu tính linh hoạt, trí thông minh và khả năng thực hiện cần thiết cho các tương tác với khách hàng hiện đại. iQor CXBPO™ thay đổi cuộc chơi bằng cách tích hợp các thông tin chi tiết do AI thúc đẩy, chuyên môn của con người và sự xuất sắc trong hoạt động để giúp các thương hiệu tăng doanh thu, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả.

Mô hình hoạt động của công ty khác biệt vì tập trung vào trải nghiệm, thực hiện và tiến bộ công nghệ. Với 30 năm kinh nghiệm thích ứng với hành vi thay đổi của khách hàng và tiến bộ công nghệ, iQor CXBPO™ đã phát triển chuyên môn trong các ngành dọc và cam kết điều chỉnh các chiến lược CX (Customer experience) cho từng khách hàng. Cách tiếp cận này là chìa khóa cho tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 90% và thời gian trung bình của khách hàng là 15 năm.

iQor CXBPO™ cam kết áp dụng nền tảng phân tích độc quyền để cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu cho nhân viên và khách hàng để tạo ra những người ủng hộ thương hiệu. Tuyển dụng, đào tạo, quản lý lực lượng lao động và phòng chống gian lận do AI thúc đẩy của công ty cho phép hoạt động hiệu quả cao ở quy mô 300-500%, sự hài lòng của nhân viên ở mức 88,8% và trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Với văn hóa đổi mới liên tục, iQor CXBPO™ phát triển theo kỳ vọng của khách hàng, tận dụng AI, tự động hóa và khoa học dữ liệu để cải thiện tương tác với khách hàng, giảm thời gian phản hồi và nâng cao chất lượng dịch vụ. Thông qua quá trình chuyển đổi do công nghệ thúc đẩy, iQor CXBPO™ đảm bảo khách hàng của mình luôn đi trước những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.