Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Fort Lauderdale, FL – iQor đã công bố iQor CXBPO™, một sáng kiến ​​mới nhằm mục đích định nghĩa lại trải nghiệm của khách hàng (CX (Customer experience)) trong lĩnh vực gia công quy trình kinh doanh (BPO). Công ty toàn cầu này nâng cao CX (Customer experience) bằng cách cung cấp các kết quả kinh doanh có thể đo lường được, hợp lý hóa tương tác với khách hàng và các hoạt động có thể mở rộng quy mô, tất cả đều được hỗ trợ bởi một nền tảng phân tích dữ liệu tinh vi. Công ty đang thách thức tình trạng hiện tại của các dịch vụ BPO truyền thống bằng cách tập trung vào các thách thức cụ thể của ngành và đưa phân tích vào trọng tâm của mô hình kinh doanh.

Sản phẩm mới nhất của công ty, iQor CXBPO™, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng, sử dụng các mô hình phân tích và học ngôn ngữ tiên tiến để cải thiện khả năng hiểu khách hàng và hiệu quả hoạt động. Sản phẩm được thiết lập để hướng dẫn khách hàng đến với trải nghiệm dịch vụ do AI thúc đẩy, đồng thời cải thiện dịch vụ và giảm chi phí thông qua công nghệ quy mô lớn và tối ưu hóa quy trình.

Chris Crowley, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của iQor CXBPO™, đã nhấn mạnh nhu cầu các thương hiệu hợp tác với các công ty CX (Customer experience) có thể mang lại tác động kinh doanh hữu hình. Ông lưu ý rằng các mô hình BPO lỗi thời không cung cấp sự nhanh nhẹn và thông minh cần thiết cho sự tương tác với khách hàng hiện đại. iQor CXBPO™ tìm cách chuyển đổi ngành bằng cách kết hợp các hiểu biết về AI, chuyên môn của con người và sự xuất sắc trong hoạt động để giúp các thương hiệu phát triển, giữ chân khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả.

iQor CXBPO™ nổi bật với chuyên môn, khả năng thực hiện và cam kết về những tiến bộ công nghệ. Mô hình này được xây dựng dựa trên 30 năm kinh nghiệm và thích ứng với những thay đổi trong hành vi của khách hàng và những tiến bộ công nghệ. Công ty tự hào có tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 90% và mối quan hệ khách hàng trung bình là 15 năm. Nền tảng phân tích độc quyền của iQor CXBPO™ cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động được, cho phép mở rộng quy mô hoạt động hiệu quả và mức độ hài lòng cao của nhân viên, cuối cùng dẫn đến cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Sự đổi mới liên tục và việc sử dụng AI, tự động hóa và khoa học dữ liệu của công ty là chìa khóa để phát triển nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.