Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công cụ phân tích VOC "DigestCall" do Ivy Data (Shibuya Ward, Tokyo) phát triển đã được giới thiệu đến trung tâm dịch vụ khách hàng của KTC Holdings. Công cụ này nhằm mục đích giảm thời gian xử lý hậu kỳ của nhân viên vận hành và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ.

KTC Holdings xử lý 5.000 yêu cầu mỗi tháng tại trường học tiếng Anh giao tiếp dành cho trẻ em, nơi có 1.500 lớp học trên toàn quốc. Trước đây, có giới hạn về mức độ cải thiện kỹ năng cá nhân, nhưng với sự ra đời của DigestCall, việc tóm tắt và hình dung các yêu cầu bằng công nghệ nhận dạng giọng nói đã trở nên khả thi, mang lại hiệu quả cao hơn.

Bằng cách sử dụng "DigestCall", thời gian tạo nhật ký cho các yêu cầu đã được giảm bớt. Chỉ cần tải dữ liệu giọng nói lên, việc chuyển đổi văn bản và tóm tắt được thực hiện tự động, giảm bớt gánh nặng cho người vận hành. Ngoài ra, hệ thống đã được đặt biệt danh là "Hideo" và các biện pháp khác đã được thực hiện để khuyến khích áp dụng trong lĩnh vực này.

Trong tương lai, họ có kế hoạch sử dụng DigestCall để phân tích lý do hủy. Họ muốn thu thập lý do hủy chính xác hơn cho các yêu cầu có chứa nhiều yếu tố và sử dụng thông tin để cải thiện dịch vụ của họ. IVY DATA tiếp tục cung cấp các dịch vụ góp phần vào Digital Transformation của các trung tâm cuộc gọi bằng cách tận dụng tối đa công nghệ AI và tư vấn.