Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) đã giới thiệu chatbot AI "KARAKURI chatbot" tại cửa hàng trực tuyến chính thức của Orbis (Shinagawa-ku, Tokyo) nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. Orbis đã sử dụng công cụ này để phân tích phản hồi của khách hàng và tạo ra "Bản đồ Thế giới VoC" trực quan hóa hành trình của khách hàng.

Orbis đã áp dụng "Chatbot KARAKURI" để số hóa trải nghiệm mua sắm không trực tiếp. Công ty cũng giới thiệu tính năng "KARAKURI hello", sử dụng AI để dự đoán hành vi của người dùng và chủ động giải quyết các vấn đề. Điều này giúp loại bỏ sự lo lắng và bất an của khách hàng, đồng thời góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) của trang web.

Việc giới thiệu "Chatbot KARAKURI" đã thiết lập một hệ thống phân tích dữ liệu VoC theo chiều ngang để xác định các vấn đề của khách hàng. Dựa trên phân tích này, Orbis đã phát triển một chu trình cải tiến UI/UX. Kết quả là, mức độ hài lòng của người dùng chatbot đã tăng từ 61% lên 83%.

Karakuri đặt mục tiêu sử dụng công nghệ AI để nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh. Công ty đã cung cấp dịch vụ cho các công ty lớn như Takashimaya và SBI Securities, và đã xây dựng được thành tích trong lĩnh vực AI. Công ty sẽ tiếp tục phát triển công nghệ AI để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng.